21时许，北京市怀柔区公安分局龙山派出所接一女子电话报警称：发现中医院附近有位老大爷迷路了。民警乐传荣、孟凡德接警后立即赶到怀柔区中医院，找到迷路的老人。
经民警了解：老人今年84岁，怀柔区宝山寺镇人，由于生病到怀柔中医院看病，临时住在儿子在怀柔区西园租住的民房里。 3月12日下午18时许，老人从中医院出来，已夜幕降临，老人由于不熟悉环境，找不到回家的路，身上也没有带家人的电话，只有一张身份证。
民警孟凡德与老人慢慢进行沟通，老人的脑子还是比较清醒的，从谈话中得知，老人知道怀柔第二小学的位置，曾送过其孙女上过学，说到了那里他可以找到回家的路。两名民警随即决定，先带领老人到二小，让老人辨认一下方向，或许他能找到回家的路。到了二小附近，老人看着满大街的路灯，更是一脸的茫然，看来老人真是记不得回家的路了。正当两名民警无计可施的时候，民警乐传荣瞅见了二小学校的牌子，想起来他的孙女在二小上学，可以借助学校的帮助，找到他家人的电话。当时已经22时了，两名民警敲开了二小学校的大门，来到传达室说明了来意，门卫积极配合民警的工作，先让老人在屋内坐下来并联系了在校值班的校领导，校值班领导在询问了孩子的年级、班次后，联系班主任，找到了孩子父亲的电话。
通过校方提供的电话号码，民警终于联系上了老人的儿子。当老人看到儿子到后，满脸笑容，同时握着民警的手热泪纵横：“感谢警察同志，谢谢你们。”两名民警将老人交由其儿子，并叮嘱：老人出门一定要有人陪护或留好联系方式。
