国家质量监督检疫检验总局信息中心（以下简称质检总局信息中心）与包括同方电脑、中软国际等在内的国内外十家顶级企业签署战略合作框架协议，进一步调动覆盖信息化领域各行业企业的最新技术、产品与解决方案，提高质检总局信息中心的业务能力和水平，全面推进质检系统的信息化建设。这是质检总局信息中心在成功举行质检信息化十年成果展后的又一重大举措，也昭示着中国的质检信息化建设将随着此次政企合作的展开而全面提速。
无论是全球还是中国，政企合作都已被证实是一种有效手段，用于推动国家在某一领域的迅速发展。此次质检总局与十大顶级企业的合作，无疑将政企合作提升到一个全新的高度。首先，通过此次合作，质检总局可以借助企业对于市场的全面把握以及对于最新技术的快速使用，从软硬件平台建设乃至定制化开发等多个维度实现质检系统信息化建设的完善与质变，更加高效地完成国家赋予质检总局监督检验的重要使命。同时，对于各大企业而言，他们在得到质检总局这一国家最高级别质量机构认可的同时，也有机会借助质检总局这一顶级平台和资源，提升自身的信息化技术、产品与解决方案，实现企业综合实力的一次飞跃。
此次质检总局选择的十家战略性合作伙伴，多为国内的知名企业。谈及这一点，质检总局信息中心相关负责人表示，更多的选择国内企业进行战略合作，一方面是出于支持本国企业、携手共同发展的考虑，另一方面则是在信息化建设的过程中，安全已经成为必须着手部署的一件大事，在这方面，也只有本国企业才能完成保障信息安全的重要任务。其中，同方电脑近年来在信息安全和可信计算领域的突出表现，在产品、解决方案方面的持续创新，也使其成为质检总局信息中心最为看重的几大战略合作伙伴之一。
质检总局信息中心组外脑团队 同方入选
“成为质检总局信息中心的战略性合作伙伴，是对同方电脑一直以来以质量促发展经营理念的高度认可。”同方股份有限公司计算机产业本部总经理李健航先生表示，“作为中国校企联合的代表企业，同方电脑一直致力于结合清华大学的技术实力与成果，持续推出创新的信息化产品与解决方案，尤其是在信息安全领域，这是同方电脑作为民族企业的责任与义务。”
据了解，同方电脑一直是国内信息安全和可信计算领域的领跑者，其曾推出TST安全平台，实现了从本地存储到网络环境的数据安全，成为众多政府部门和企业部署信息安全的首先产品；此外，基于自主研发的高速流加密芯片，同方电脑创新地推出一系列移动存储信息安全解决方案，有效解决了日益增加的如U盘等移动设备带来的信息安全事件；同时，针对政府、企业的大规模计算机网络部署，同方电脑还基于网络管理的实际需求，推出端口管控方案，实现了对包括USB接口等在内端口的简易、有效管理，防止内部数据流失；而在全球最新课题的电磁泄射领域，同方电脑也已推出低泄射一体机产品，持续引领中国的信息安全技术发展。
质检信息化的十年，同样是中国企业快速发展的十年。随着信息化产品、技术的成熟与发展，中国企业的产品质量与品质实现了跨越式提升。2010年同方电脑成为广州亚运会计算机设备供应商、并为广州亚运会提供信息化设备驻场服务；2011年同方电脑又中标中央文明办等五部委“绿色电脑进西部”，负责全国600个地区近4000个网点信息化项目实施。这些在佐证中国企业产品质量与品质的同时，也让同方电脑等企业成长为各自领域举足轻重的旗舰品牌。随着此次质检总局信息中心外脑团队的正式成立，中国质检系统的信息化建设将凭借前所未有的资源与实力，从各个角度进行信息化建设与武装，中国的质检系统信息化也将在质检事业中发挥越来越大的作用。
·专访李健航：一年保换将成长久政策
“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。作为此次研讨会的企业代表，清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”（简称“一年保换”）的全新服务政策，旨在给用户带来更好的服务体验。
研讨会结束后，同方计算机本部总经理李健航接受了中关村在线记者炳叔的专访。李健航表示，“一年保换”将作为清华同方今后长期的一个基本政策来实施。切实保证消费者的合法权益，并为用户提供更加优秀、便捷的售后保障体系。
以下为采访实录：
同方计算机本部总经理 李健航（右）
炳叔：站在消费者的角度，我最关心的第一个问题是，清华同方为什么选择服务作为一个支点翘动这个市场？普通的消费者可以有更多的选择，为什么要选择最难让消费者瞬间看到的服务？
李健航：我反而认为服务是最容易让消费者看到的。商家都有自己利益的需要，网络商城也一样。反过来说，什么是普通消费者最关注的，真正最关注的，关键是质量怎么样？服务怎么样？产品坏了找谁，上哪儿找？这是最关键的。
视频
我毕竟是这个品牌的经营者，我肯定要做出点让别人认为很好的事情。让消费者觉得对消费者实实在在的利益有价值的东西，价钱是利益之一。但是，还有比利益更被关注的，就是服务。如果电脑刚买一个月就出问题了，这东西生下来基因有问题，你给我怎么修？用户心里肯定别扭。花的是同样的钱，别人买没事儿，我买就有问题。没关系，清华同方就可以给你换一台新的。
炳叔：从消费者购买到出现问题需要换机，所有的检测机构都是清华同方自己定义的。您这相当于自查自纠吗？您怎么认为？
李健航：我们是按照行业的惯例或者是现在执行的标准来做的，我们并没有有意的保护自己，让自己少受这种损失，降低了行业的标准。所以这个方面我们是很坦然的。如果消费者不满意，或者遇到极端的情况，大家可以一起到国家或者第三方的检测机构做检测。如果国家说你这个产品是有问题的，那我们肯定无法可说。我们绝对会按照相关规定对产品负责。
李健航：我已经接管同方十年了。这个过程中，产品成熟了，行业成熟了，竞争更激烈了。中国市场这么大，明年会变成第一大电脑国的时候，民族品牌的价值到底是什么呢？十几年我逐渐的思考这件事，意识到了，是对于消费者的责任。
炳叔：您的意思是，一年保换，绝不是今年保换，是长期的做下去。
李健航：是长期的。这是基本的策略，是长久的策略。
炳叔：要想使一个品牌屹立下去，必须走自己独特的核心竞争力。每一家都要有自己的特点和卖点。面对比较复杂的互联网，您还有什么好的推广办法吗？
李健航：特别创新型的办法没有，但一年保换升级的服务作为我们的基本政策，我反倒了找到了我们宣传的落地点。过去说哪儿都是产品，今天是A，明天是B，不能形成一个线，不能形成一个主题。同方反倒是基本的策略确定的非常明确，并且是落实的可执行的服务。我们找到了这个点，我们会常年的把一年保换的服务一直宣传下去。
我们从前讲CPU跑的有多快，性能有多好，消费者对于这些已经没有什么兴趣了。你能最快，别人可能比你还快。但是一年保换服务，当前整个行业中没有人做，甚至没有人提。这也是我们决心要做好的事情。我们也是认真的分析了。我们肯定在做这件事情之前，做了深入的测算，我认为是完全可以做到的。随着我们不断的坚持，把这件事情告知到整个社会，同时把这件事做到位，上下贯通起来，逐渐的把市场的影响就产生了。
·专访李健航：一年保换将成长久政策
“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。作为此次研讨会的企业代表，清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”（简称“一年保换”）的全新服务政策，旨在给用户带来更好的服务体验。
研讨会结束后，同方计算机本部总经理李健航接受了中关村在线记者炳叔的专访。李健航表示，“一年保换”将作为清华同方今后长期的一个基本政策来实施。切实保证消费者的合法权益，并为用户提供更加优秀、便捷的售后保障体系。
以下为采访实录：
同方计算机本部总经理 李健航（右）
炳叔：站在消费者的角度，我最关心的第一个问题是，清华同方为什么选择服务作为一个支点翘动这个市场？普通的消费者可以有更多的选择，为什么要选择最难让消费者瞬间看到的服务？
李健航：我反而认为服务是最容易让消费者看到的。商家都有自己利益的需要，网络商城也一样。反过来说，什么是普通消费者最关注的，真正最关注的，关键是质量怎么样？服务怎么样？产品坏了找谁，上哪儿找？这是最关键的。
视频
我毕竟是这个品牌的经营者，我肯定要做出点让别人认为很好的事情。让消费者觉得对消费者实实在在的利益有价值的东西，价钱是利益之一。但是，还有比利益更被关注的，就是服务。如果电脑刚买一个月就出问题了，这东西生下来基因有问题，你给我怎么修？用户心里肯定别扭。花的是同样的钱，别人买没事儿，我买就有问题。没关系，清华同方就可以给你换一台新的。
炳叔：从消费者购买到出现问题需要换机，所有的检测机构都是清华同方自己定义的。您这相当于自查自纠吗？您怎么认为？
李健航：我们是按照行业的惯例或者是现在执行的标准来做的，我们并没有有意的保护自己，让自己少受这种损失，降低了行业的标准。所以这个方面我们是很坦然的。如果消费者不满意，或者遇到极端的情况，大家可以一起到国家或者第三方的检测机构做检测。如果国家说你这个产品是有问题的，那我们肯定无法可说。我们绝对会按照相关规定对产品负责。
李健航：我已经接管同方十年了。这个过程中，产品成熟了，行业成熟了，竞争更激烈了。中国市场这么大，明年会变成第一大电脑国的时候，民族品牌的价值到底是什么呢？十几年我逐渐的思考这件事，意识到了，是对于消费者的责任。
炳叔：您的意思是，一年保换，绝不是今年保换，是长期的做下去。
李健航：是长期的。这是基本的策略，是长久的策略。
炳叔：要想使一个品牌屹立下去，必须走自己独特的核心竞争力。每一家都要有自己的特点和卖点。面对比较复杂的互联网，您还有什么好的推广办法吗？
李健航：特别创新型的办法没有，但一年保换升级的服务作为我们的基本政策，我反倒了找到了我们宣传的落地点。过去说哪儿都是产品，今天是A，明天是B，不能形成一个线，不能形成一个主题。同方反倒是基本的策略确定的非常明确，并且是落实的可执行的服务。我们找到了这个点，我们会常年的把一年保换的服务一直宣传下去。
我们从前讲CPU跑的有多快，性能有多好，消费者对于这些已经没有什么兴趣了。你能最快，别人可能比你还快。但是一年保换服务，当前整个行业中没有人做，甚至没有人提。这也是我们决心要做好的事情。我们也是认真的分析了。我们肯定在做这件事情之前，做了深入的测算，我认为是完全可以做到的。随着我们不断的坚持，把这件事情告知到整个社会，同时把这件事做到位，上下贯通起来，逐渐的把市场的影响就产生了。
·评：一年保换 品质蜕变造就服务升级
回眸2010，售后服务堪称焦点话题。如果说售后服务是2010年行业的关注焦点，那么一年保换无疑是其中的核心话题，引领了整个中国市场售后服务标准升级的一波浪潮。
一个值得关注的现象是，自同方电脑2010年8月推出一年保换至今一年后，几家实施一年保换服务政策品牌的实际换机率均远低于行业平均标准。在国际巨头纷纷按兵不动的市场环境下，本土品牌齐头并进的一次服务创新，在树立全新服务标准的同时，也是中国品牌在产品品质方面的一次蜕变。
我们发现，各企业纷纷将推出一年保换售后服务的原因归结于对于产品品质的强烈信心。同方计算机产业本部总经理李健航先生表示，“同方电脑能够推出‘一年保换’，源自我们对于自身产品品质的强烈信心。我们希望能够通过一年保换的服务政策，让用户在打消购买顾虑的同时，感受、认同同方电脑的精品品质。”无独有偶，格力电器总裁董明珠也谈到，“格力电器之所以敢屡开行业先河，率先推行‘变频空调一年免费包换’，源于企业对消费者的社会责任和对自身技术实力、产品质量的绝对自信。”
以同方电脑为例，其在推出一年保换的售后服务标准之前，就开始了对提升产品品质的全方位布局，从产品的设计、研发，零部件的采购、质量控制，生产环节的细节管理，到整机的抽样测试等，致力于通过每一个环节的精益求精，铸就同方电脑的精品品质。李健航先生表示：“推行一年保换，我们并不是盲目去做，而是有备而来。”对于用户而言，一年保换也已经不是一个单纯的服务标准，更成为一个用户信赖的品质保障。
以品质提升而不是一味的服务成本增加，来带动服务标准的改变与升级，这无疑值得很多企业共同思考。毕竟，在价格竞争日益激烈、生产成本与日俱增的市场环境下，售后服务越来越成为众多企业不得不面对的一道难题，无论是网点建设、还是人力投入，谈及售后服务，就必须面对实实在在的成本支出。相比之下，同方电脑通过推行一年保换服务，不仅通过产品品质提升极大降低了产品故障的出现概率，同时，整机保换的模式也使企业能够完全削减原本在维修时代的巨大零部件采购成本，并避免了由于零部件长时间库存带来的天然贬值，在服务标准升级的同时实现了服务成本的下降。
产品的研发、设计需要创新，售后服务同样需要创新。在今天的市场环境下，单纯地以成本增加来提供售后服务并不可取，其原因在于这部分成本在以部分产品价格的形式转嫁给消费者时，无疑将极大降低产品的价格竞争力。如果说一年保换是以产品品质的精益求精实现了服务标准的升级，那么是否还有其他可以在服务成本不升反降的情况下升级服务的模式值得所有企业共同探讨，也只有这样，才能实现售后服务在更广范围内的标准升级与百家争鸣，企业的市场竞争力也将得以进一步增强与释放。
