天猫家居全球首推“终生质保”售后服务标准，家居产品质保期限将从3年最长延续到30年。
天猫家居所推出的“终生质保”，是指商家承诺商品在设计使用的时限内，只要出现质量问题，商家将向消费者提供维修、补寄零配件、更换全新商品或补偿一定质保 基金的附加服务。“终生质保”即商品所能提供的质保年限等于或大于该商品的使用年限。对于不同的家居商品，“终生质保”的时限将根据商品的设计使用年限有 所不同，其中质保时间分别为2年、3年、5年、10年、15年、20年、30年等。
首批加入天猫“终生质保”售后服务标准的商家包括德国顶级厨具品牌WOLL、意大利高端厨具品牌拉歌蒂尼、日本陶瓷厨具品牌京瓷、英国皇家御用伞品牌富尔顿等。从2016年6月开始，只有在天猫家居购买这些品牌时，发现已标注有“终生质保”的字眼，就均可享受到最高长达30年的质保服务。
“天猫全球家居不仅是国际家居品牌的营销中心，更是家居行业售后服务标准改进和升级的推动者。终生质保这一服务标准的提出，不仅要为消费者带来优质的售后服务体验，更希望借此培养用户环保低碳的消费观念。”天猫百货总经理李崇刚表示，“2016年，天猫将陆续吸引100家国际品牌商家加入到‘终生质保’服务体系中，为平台消费者带来优质的服务新体验。”
据悉，除了将为消费者推出“终生质保”的服务外，不少在天猫平台上实现自营的品牌，还为天猫消费者提供了众多个性化的优质服务。如京瓷、双立人等，在天猫上购买刀具的消费者，均可在线下专营店享受终生磨刀服务。
