“这个帮助铃，可是帮我解决了大问题。”外来务工人员雷德强说。
在成都打工的雷德强准备乘坐的是K258次列车。之前家人在网上订好了车票，让他到车站取票。可到了取票机前，雷德强却不会用。他按了一下取票机右上角的呼叫铃，一位志愿者马上出现在他身边。不到一分钟，车票就送到了雷德强手中。
针对部分民工不熟悉自动取售票机使用的情况，成都站和成都东站在每台自助取售票机上都安装了一个帮助旅客购票的呼叫铃，连接到导购台，并在每个自助取售票区安排一名青年志愿者值守。
本报西宁2月15日电 （张志锋、马文）“大叔别急，我让小红帽服务队帮您拿行李。”西宁火车站候车厅，90后客运员韩蕊正引导旅客检票上车。
韩蕊是一位来自青海循化县的撒拉族姑娘，正值哺乳期。春运值班忙，儿子穆斯塔发还没断奶。为了让韩蕊安心值班，每天傍晚韩蕊休息间隙，家人就把穆斯塔发抱到车站找妈妈。
春运期间，带婴儿的旅客妈妈增多，加上西宁站多名客运员都刚当上妈妈，西宁站特意在候车大厅增设哺乳室，在优先保证旅客需要的前提下，方便女职工哺乳。
