据国家旅游局消息，根据全国旅游市场秩序整治工作专题的总体部署，截至目前，国家旅游局派出的五路督查组已相继对全国10个省市区的20多个城市开展了重点旅游投诉案件的督查督办，已办结一批典型案件。昨日，国家旅游局通报了近期督办、查处的两起扰乱旅游市场秩序典型案件。
案件一、张家界国旅安排另行付费旅游项目 导游强迫游客消费案 涉事旅行社停业整顿六个月 处三十万元罚款 取消四星级旅行社资质 吊销涉事导游的导游证 三年内不得重新申请
案情经过：10月2日，游客陈某某参加张家界中国国际旅行社组织的张家界国家森林公园“精华二日游”，张家界中国国际旅行社与游客签订的合同价为398元/人。行程中该旅行社未与游客协商即安排另行付费旅游项目，该社委派的导游秦朋昀欺骗、胁迫游客消费。
处罚结果：依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、第一百条的规定，张家界市旅游委给予张家界中国国际旅行社停业整顿六个月、处三十万元罚款的行政处罚；撤销张家界中国国际旅行社涉案的营业网点备案登记证。湖南省旅行社星级评定委员会取消张家界中国国际旅行社四星级旅行社资质。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条和《导游人员管理条例》第二十二条、第二十四条的规定，湖南省旅游局给予秦朋昀吊销导游证的行政处罚，自处罚之日起三年内，不得重新申请导游证。处罚结果列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
案件二、张家界中青旅安排另行付费旅游项目 导游强迫游客消费案 涉事旅行社停业整顿六个月 处三十万元罚款 吊销涉事导游的导游证 三年内不得重新申请
案情经过：10月2日，游客陈某某参加张家界中青旅国际旅行社组织的张家界国家森林公园“两日一晚游”，张家界中青旅国际旅行社与游客签订的合同价为600元/人。行程中该旅行社未与游客协商即安排另行付费旅游项目，该社委派的导游杨倩诱导和变相强迫游客消费。
处罚结果：依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、第一百条的规定，张家界市旅游委给予张家界中青旅国际旅行社停业整顿六个月、处三十万元罚款的行政处罚；撤销张家界中青旅国际旅行社涉案的营业网点备案登记证。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、《导游人员管理条例》第二十二条、第二十四条的规定，湖南省旅游局给予杨倩吊销导游证的行政处罚，自处罚之日起三年内，不得重新申请导游证。处罚结果列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。在人民网旅游3·15投诉平台上，从不缺乏投诉人和OTA企业的“口水大战”，记者整理了10月份遭到投诉人差评的两条投诉信息，投诉信息、回复信息、反馈信息一应俱全，究竟是消费者维权过度，还是OTA企业的服务确实有待改善？孰是孰非还要靠广大网友的火眼金睛。
途牛被诉欺骗消费者 标记虚假信息
网友投诉原文：我预定了一个去灵山的线路，APP标注128，实际点开228，这是其一。其二，我预定后，有交通银行的优惠，才是减100，在预定界面却有秋季旅游周边立减50元，我就点了，最后我付款时候，APP不给付款，那我就只好电脑付款了，却只能用渤海银行，问了客服，说他那边有显示，APP不显示就不知道了，那这是不是属于标记虚假广告，欺骗消费者。求给个说法。查看详细投诉》》》
途牛旅游网答复意见：核实该产品可参加优惠活动，也有标注活动详情。已对客解释，客人已无异议。
投诉人反馈信息：我真是服了途牛处理的意见， 我说过这图就是你们自己系统有问题，标记了虚假信息，当时我打开的APP根本没有相应优惠活动，你们客服可倒好，就说你的图片不知道是否为真实，那意思就是我错咯，我当时也打过客服，就是客服截图，现在来给我说图片不真实，是不是还要去鉴定鉴定啊。这么大的企业，自己出了问题要勇于承认自己的错误，我又没有要求你们赔偿什么的。如果你们是这样，那我就不在用途牛了，因为一家没有信誉的企业是不可相信的。
调查：途牛旅游网客服人员表示，在价格方面，都标注了起价或者是促销价，并在产品页面标注起价说明，渤海银行和交通银行经确认均有优惠活动，只是优惠力度不同。随后记者采访了投诉人，投诉人对该答复意见十分愤怒，并表示不会再使用途牛进行预订，“我跟他们投诉，他们竟然怀疑我的照片是PS的，我能P的那么严丝合缝吗？用渤海银行根本没有优惠，没有减掉任何钱。我也不再指望他们能处理了，以后也不会用了。”
去哪儿网双人订单被取消 出游人遭全损
网友投诉原文：本人用自己的账号在去哪儿网订双人自由行订单。后期朋友无法前往，我本人可以出行，旅行社让我的朋友取消订单，我也被告知不能出行。这期间旅行社与我朋友的短信协议我完全不知情，我也没有明确授权我朋友接受旅行社的提议以及取消订单的协议，现在莫名其妙就全损（酒店、机票费用全部扣除）。客服最后回复说他们是特价产品，不能退款，这完全是忽悠大众，不能自圆其说。我的机票信息呢？酒店信息呢 ？全不予提供，黑吃黑啊！
去哪儿网答复意见：去哪儿网很重视消费者反馈的问题，经核实出行前，预订人张先生反馈并和商家沟通，个人原因退款，商家表示帮协商转售，最终没有协商成功，订单机票和损失由消费者承担，此单预订人姓名和手机均是张先生，杨女士只是出行人，关于订单2位出行人没有沟通及时，此单订单损失最终可退款金额900元，感谢广大消费者对去哪儿网的理解与支持！
投诉人反馈信息：看了去哪儿网的回复。我只能是淡淡的笑一笑。首先在此郑重声明是由本人的账户完成的订单，里面的张先生是没有申请过你们的账号的。其中我留有我和我朋友双方的电话号码。从订单成功10月3日到10月16号。一直是由我本人和旅行社进行沟通。现在出现问题，居然说和第一联系人沟通就能完全代替我的意思？我只是出行人？现在出现问题，就往我朋友身上推。当初预定的时候是百分之一百的信任。我是希望还有那么一点点良知。不要愧对所有支持你们的顾客朋友。只有诚信经营才会走得更久更远。现在我都不知道你们这个旅行社名字具体地址及我所有花费凭证。说得过去吗？
