编者按：内江的官女士最近反映，所购索尼VPCE系列笔记本电脑存在频繁死机故障，其多次向索尼总部与经销商反映，但均未能得到满意答复。官女士投诉内容如下：
我于今年4月3日买了一台索尼VPCE系列的笔记本电脑，三天之后，机器就出现了蓝屏现象。我曾为此多次找到商家，他们开始都答复是软件问题，在换了6次软件后，蓝屏现像最近仍然频繁发生。
因为内江没有索尼维修店，我电脑的三次维修都只能由经销商送到成都去，每次修完后回来，当天仍会出现蓝屏现象。第二次维修后，电脑还出现了明显的电流声，此外，他们还搞丢了我的维修卡。从9月份开始，我几乎天天打电话找索尼笔记本电脑上海总部，要求解决蓝屏问题，但他们一直没有好好答复我。
最近，索尼方面才告诉我是这台索尼笔记本电脑存在硬件故障。他们技术部门告诉我，是英特尔快速存诸技术与电脑外部接口存在问题，他们也无法处理。我要求他们换机和退货，他们却答复我总部没有权力处理，让我自己去投诉，
索尼总部以及维修店人员的态度，让我深感其太没诚信了，太让人气愤了。这台电脑我并没有用多久，大多数时间它都躺在商家和维修店里。我本想能修好了就算了，可他们不负责的作风真让人痛恨。在我买后15天内，他们为了不换机故意说是软件问题，目前他们又说是硬件的问题。
现在，蓝屏故障没解决好，机子反而修出了更多的问题，出现了明显的电流声。说实话，我买笔记本没有经验，索尼经销商当时还劝我买了日本产的笔记本屏幕防辐射保护膜。
到了今天，经销商也换了人，上下推来推去的，不仅耽误了我的时间，消耗了我的精力，更伤了我的心。我只好走投诉之路来维护自己的权利。我请求你们的帮助与支持，期盼企业公正及时地解决我的困难。(消费者观点，不代表人民网立场)
