摘要: 随着2014年11月11日的临近，电商圈渐渐开始沸腾起来，各大电商平台纷纷开始部署招商，电商企业/卖家早早着手备货、增设客服人员，快递公司则大量招兵买马，双十一早已不是天猫一家的事儿，也从来不是促销、特卖 ... 随着2014年11月11日的临近，电商圈渐渐开始沸腾起来，各大电商平台纷纷开始部署招商，电商企业/卖家早早着手备货、增设客服人员，快递公司则大量招兵买马，双十一早已不是天猫一家的事儿，也从来不是促销、特卖那么简单，随着覆盖面和影响力的不断扩大，双十一已经成为整个电商界的盛会和挑战。 500亿的销售目标，淘宝网、聚划算、天猫国际和速卖通等平台的倾力加盟，再加上全国各类电商的广泛参与，可以预见今年双十一将再创网络零售成交额新高。从另外一个角度看，巨大的销售额则意味着巨大的发货量，对于电商企业/卖家来说，若能快速准确地将订单发出，则是名利双收，不然，就极有可能是搭了好评又赔钱。在双十一这种疯狂模式下，发货压力巨大，临时状况随时发生，分秒间就决定成败，而能否顶住超大量订单的压力，做到快速准确发货取决于电商仓库管理的功力。 软件系统是硬实力 电商仓库管理的复杂程度已不是单凭人工作业就能胜任，仓库管理系统已经成为基本配备，软件系统的功能性和承载力则是考察电商仓库管理的重要指标。那么如何选择电商仓库管理系统? 首先，在日常发货情况下，强大的仓库管理系统能够适用于电商仓储、供应链仓储管理等多仓库、多货主管理等多种模式，对收货到出货的全部流程进行可视化管控，并延伸至上下游环节，使电商能够立足仓库管理指导生产、采购、营销、配送等。 其次，在双十一等峰值发货时期，通过实时可视化监管，能够对现场资源和人员进行灵活调配，迅速响应异常情况，并及时处理、解决问题，进行多重放错设计，不断对操作进行检验，从而提高发货效率、减少错漏发，避免爆仓。 同时，还应关注仓库管理系统的成熟度和发展性，只有运作成熟，积累了多次双十一等峰值发货活动的经验，并不断地进行优化升级，才能经得起双十一的考验，符合电子商务快速发展的要求。 硬件设施要有张力 做好电商仓库管理不仅要有软件系统，高效实用的硬件设施必不可少，软硬件的配合程度对于提高仓库作业效率，应对双十一等订单高峰具有决定性意义。网仓科技COO罗贵透露，网仓科技已经联手天奇股份，发挥各自在软件、硬件方面的优势，共同打造高度信息化、高度自动化、精细化、智能化的第四代仓储，提供综合性的一站式仓储解决方案和一整套管理咨询服务。 电商零售具有季节性和周期性，进出货较频繁，货架、流水线、操作台等设备不仅要与管理系统高度配合，还应具有应变的张力。如通过动态存储方式提高货架容积率，通过参数设置调节流水线运作速率，合理空间规划可对各岗位操作台按需进行增减设置等。采用标准化硬件，对仓库作业进行标准化管理，提高硬件设施张力，使仓库软、硬件协调作战，提高仓库运作效率，降低成本，才能从根本上解决爆仓问题。 双十一已经迫在眉睫，无论是升级仓库管理系统，还是扩展硬件设施都不是短时间可以完成的，那么电商企业和仓储服务商还能做些什么呢? 优化流程规划 做好活动前规划。提早准备，规划专门的活动方案，是应对双十一的重要策略。可根据企业/卖家的历史销售数据、行业销售数据运用系统进行大数据分析，作出科学预测，按单量预计，确定人员、设备、耗材、活动商品、快递等，并落实专人确定资源到位。 规划专门的活动区域，并可对活动商品进行适量的预包装，避免因订单大批涌入而造成的拣选、包装延误，缩短订单处理时间。 优化作业流程。根据仓库面积和库内布局，合理规划各操作环节，按照实际操作步骤，合理布局流水线及操作台，使仓库内各环节衔接流畅;规划最优拣选路径，提高拣选效率;对作业区与存储区采用二八分配原则，提高仓库容积率;预留合理的堆放区和操作区，可随时增设入库、清点、包装等操作台，以应对双十一期间突增的作业量。 规划单独的退、换货流程，避免双十一期间退换货不及时、流程混乱等现象，降低逆向物流成本。 加强现场管控 双十一当天，大批订单在短时间内集体涌入，突发异常随时可能发生。制订活动方案必须细致全面，将现场所有的布局、流程、作业时间、人员安排、以及可能发生的状况等全部方案考虑范围，并根据合理分析做好细节安排，加强对仓库作业现场的管控力。 采用对订单进行波次控制，缓解系统和人员作业压力;对现场作业情况进行实时可视化管控，提前预设应急策略，以最快的速度响应和解决异常;根据实际需要，灵活调配人员和岗位，避免某一作业环节拥堵而造成爆仓。 业内人士分析，历经去年双十一，各方参与者均领会到“业绩非第一要义”。的确，双十一期间，能否快速准确发货已经成为决定整个活动成败的关键之一，电商仓储管理在整个电商供应链中的作用也越来越得到行业各界的重视。罗贵提出，要做好电商仓储管理，硬实力与软实力缺一不可，尤其在双十一期间，除了依靠强大信息系统和相配套的硬件设施等硬实力，更需要流程规划和现场管控等软实力，做到快速准确发货，赢得经济与名誉双效益。
