截至去年底招行手机银行签约客户超1500万户

招商银行《2013年度社会责任报告》是招行自2007年以来发布的第八份社会责任报告。2013年，招行实现每股社会贡献值7.33元/股，较2012年7.08元/股增长了3.53%。

以下为招行去年度社会责任工作的具体阐述：

在价值创造方面，招商银行坚持以金融服务实体经济发展，持续优化信贷投向，加大民生领域和新兴产业的信贷投放，支持产业结构转型升级和区域协调发展，延伸跨境金融服务。截至2013年底，集团资产总额4.02万亿元，利润总额684.25亿元，纳税总额252.62亿元。

在支持“两小”企业发展方面，招商银行继续加快“两小”企业产品创新，提升服务水平，强化风险管理，全面加强对“两小”企业特别是创新型成长企业信贷支持力度，进一步扩大“千鹰展翼”计划覆盖范围和规模。截至2013年底，小企业贷款余额为3,000.14亿元，同口径下较年初增长49.70%，；小微企业贷款余额为3,154.53亿元，较年初增长78.08%。

在提升客户服务方面，招商银行以流程改造提升管理能力、推动服务升级，不断丰富产品体系，努力为客户提供定制化、差异化的产品和服务，通过服务“十大升级”，为客户提供更专业的金融服务方案，使客户享受金融服务以外的更多权益和生活便利。2013年，全行共13家网点荣获“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。开展特色金融宣传教育系列活动，从理财、金融安全等方面为客户提供金融知识， “第六届理财教育公益行”活动在40多个城市举办了千场理财教育讲座。

在探索移动互联网金融方面，招商银行率先推出手机银行、微信银行等移动互联网金融服务，提供一站式金融解决方案和生活服务平台。截至2013年底，手机银行签约客户总数已达1,569.03万户，企业手机银行用户数量已达到11.15万户，全年通过企业手机银行完成的账务查询、支付结算等各类业务操作133.86万笔。招商银行微信银行官方微信的好友总数达50万户，信用卡官方微信好友总数达588万户。

在发展绿色金融方面，招商银行积极探索绿色金融创新，完善绿色信贷政策，审慎介入和逐步压缩“两高一剩”行业，同时加大对资源消耗小、附加值高、环境友好型行业的信贷投放，引导贷款资源向绿色环保项目倾斜，利用金融工具促进低碳经济发展。截至2013年底，招商银行绿色信贷余额为1,163.72亿元，比上年末增加68.25亿元。

在关注员工成长方面，招商银行保障员工合法权益，畅通职业发展通道，提升员工能力素质，全面推广实施员工“双通道职业发展体系”在全行统一实行“双维度绩效”考核模式，帮助员工自我发展和实现价值，实现员工和企业的共同成长。2013年，招商银行全行员工总数51,667人，全行人均学习50课时（含在线学习）。

在开展公益活动方面，招商银行进一步深化定点扶贫举措，拓展公益参与形式，充分发挥金融行业的平台作用，以专业技术推动公益的可持续发展，完善开放式公益平台，丰富手机银行公益APP等捐赠渠道，重点推出“月捐计划”、“小积分，微慈善”捐助计划、“金葵花温暖包”计划、“爱满葵园”全行志愿者行动等活动，邀请员工、客户和社会公众共同参与公益事业，努力为建设和谐社会奉献爱心，传递正能量。

面对快速变化的外部经营环境，招商银行秉承“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”的理念，以服务为主线深入推进“二次转型”，以服务升级带动社会责任履行，综合经营协调发展，积极为经济社会发展和人民生活品质提升做贡献。