中国网络焦点台（记者 顾宝军 郭邱伟）但凡是一家百年老店，他之所以能够生存到今天，靠的肯定是对品质不断的追求。而但凡是一个大的品牌，能够被广大的消费者奉为经典，这其中肯定是离不开诚信的累计。然而有的企业却不这样，牌子大了，对客户的态度也就变了。“当维权没办法的时候，我们这些老百姓能做的只是采取最原始的堵门办法来解决问题”。3月24日，市民王先生给记者打来求助电话，声称自己在苏州宝信宝马4s汽车店购买的新车存在严重欺诈行为。 为了解事件真相，中网络焦点台记者前往位于苏州市吴中区吴东路2588号的苏州宝信宝马4s汽车店。买方：这不是一辆新车“宝信没人性，旧车当新车卖 诈骗消费者 天理不容”，在宝信宝马，记者看到一辆横停在汽车店大门口的宝马X6前拉上了一幅白底黑字的条幅，而条幅的上面，写的便是本段开头的一句话。很是煞眼。
“当维权没办法的时候，我们这些老百姓能做的只是采取最原始的堵门办法来解决问题”，情绪稍显激动的王先生和记者这么说。随后，他带着记者一一指说车子存在的问题。 通过王先生的介绍，记者得知。王先生本人在一家金融单位上班，由于工作忙，所以从看车到买车他都是委托朋友负责的。王先生说，宝马车是19号在宝信买的，由于当时业务员催付款很急，加上始终对宝信的信任，所以在没有多少考虑后，便付清106万的全款。为了尽快提到新车，一直相信宝信宝马的王先生，花了2000元委托4s汽车店负责上牌。可在拿到车后，本已约好亲朋好友一起庆祝的王先生却傻了眼。 “这辆车我没开出宝信店门一步。但刹车皮有明显用过的痕迹，车子内部的装饰也有明显的褪色老化的迹象，你看看，如果这是一辆新车，怎么可能有这么多的脚印？还有，你看这轱辘，锈迹斑斑的，哪是一辆新车啊？”王先生一边向记者指着车子存在的问题，一边抱怨宝信宝马的不诚信。 “宝信没人性 宝马变死马 宝信是骗子 谁买谁上当”、“ 宝马变司马 买车别去宝信”透过宝信满是红底白字的条幅，记者似乎也能在另一面看出王先生的心绪。 对于新车内部的脚印，王先生怀疑车辆是试驾车，而对于轱辘上的锈迹，王先生则认为新车存在浸水可能。卖方：这就是一辆全新的车 为证实自己所说，王先生带着记者前往宝信宝马的销售大厅寻找公司销售人员进行维权。 从公司销售人员口中，记者听到的是公司负责人不在公司。一位声称可以代表公司的销售部王经理接受了记者的采访。 “任何部门都会说车是全新的，因为它就是一台新车，一台全新的新车。”采访中，王经理一再强调王先生的车是一辆全新的车。对于王先生怀疑的车辆存在旧车变新车以及试驾车，王经理表示不可能。对于王先生的新车内部褪色以及脚印问题，王经理表示，公司可以做的只是内饰清洁处理。 对于宝信以及王经理的说法，王先生一再否定。他坚称，车辆存在问题。王先生说，宝马车他没有开出汽车店一步，怎么就会存在这么严重的问题呢？ 王经理的对此作出的解释是，车辆在运输等过程中，可能会存在一些问题。至于锈迹，起先一再认定车辆只存在内饰清洁问题的王经理，给出的理由则是车辆上牌遇到雨水天气，属于正常。 从王先生3月19号付款买车到记者采访的24号，记者查看了苏州的这五天来的天气，发现苏州并没有较大的雨水天。“就算是暴风骤雨，一百多万的宝马车开出去车轱辘就会锈迹斑斑？”满脸无奈的王先生，只是苦笑。 “从开始到现在，你们一直在逃避”，王先生对于宝信的处理很不满意。事情发生后，王先生说宝信只和记者面对面协商过一次。王经理则以“难道只有面对面才算对话”的反问作出否定。 “从头到尾，我们一直很相信宝信，包括现在，我们的要求很简单，只要求宝信给我更换辆新车，我们并没有提出全额退款的要求。”对于王先生提出的要求，王经理表示不能接受，他说，公司能作出的处理只是内饰清洁。 “我们还是愿意相信宝信的，但对于这车，我怀疑它使用过，要不就浸过水。”王先生一再表示不能接受一辆还没有开出宝信店就已经轱辘锈迹、内饰满是脚印、车皮暗淡褪色的车。 “你可以拿到任何部门进行质检，任何部门都会说这是一辆新车”，过程始终，王经理均认定车是全新的车。
事实：这是不是全新的车？
采访中，双方因说法不一偶现激烈。记者特将其中的不解摘录如下： 王先生，车子存在旧车换新车或者试驾车当新车卖的嫌疑。 王经理，一再断定这是一辆全新的车。 王先生，车子轱辘锈迹，内饰不洁，刹车片磨损，有浸水的迹象。 王经理，只承认内饰不清洁，其他不承认，否认生锈。给出的解释是：宝马车在运输等过程中，会有磨损，以及车辆上牌遇到雨水天气。 王先生，怀疑车辆与朋友看到的不一致，存在掉包可能。 王经理，交易工程环节合理，所有的购买程序，均有录像。 王先生，要求调看录像。 王经理，录像属于个人隐私，按照公司规定，不能调看。 王先生，作为顾客，我有权调看自己的录像，不存在隐私。 王经理，以自己对法律不很懂，以及录像中可能存有他人购买的隐私为由，拒绝。并表示如果打官司，是可以给交付法院的。 王先生，根据消费法，买方有权要求卖方对自己所购物品作出证明。他有权查看录像，证实车子是否存在掉包。 王经理，录像属于内部资料，公司会保留给法院。因为视频中含有客户隐私，需要鉴定。暂不考虑提供给王先生及记者。 王先生，宝信没诚信。21号对话协商，请了十几个社会人来恐吓自己。 王经理，否认。表示公司有监控，不存在这件事。 王先生，调看视频。 王经理，内部资料，拒绝。 …… 王先生，这肯定不是一辆新车。 王经理，你可以去鉴定，任何部门都会说这是一辆全新的新车。 王先生，要求换车。 王经理，只能内饰清洁。 “宝信的一位售后经理说，宝信是上市公司，不怕我们闹，也不在乎一天少卖几辆车。”跟同王先生一起维权的堂弟在采访结束后，满脸无奈的和记者说。“动天地，不动声色。”这是记者在苏州宝信宝马看到的一款关于宝马新车的宣传广告
采访手记：
针对宝马，记者在百度百科上打出“宝马 问题”关键词，跳出的词条高达5670000个。其中，搜狐、网易等网站暴露出的宝马问题大致有以下这些：宝马X6质量问题导致宝马发动机断螺栓，并且屡修屡坏；对于城建新路，宝马导航偶有失灵。当然，除了质量问题外，更多的是服务态度以及服务质量。 《悦于心 行于信苏州宝信总经理专访》这是记者在前不久的本月20号，也就王先生维权的第二天，看到的一篇相关报道。 但凡是一家百年老店，他之所以能够生存到今天，靠的肯定是对品质不断的追求。而但凡是一个大的品牌，能够被广大的消费者奉为经典，这其中肯定是离不开诚信的累计。然而有的企业却不这样，牌子大了，对客户的态度也就变了。 本文的开头，记者引用的是央视今年315晚会对尼康D600相机的评价。 而结尾，记者仍旧引用主持人对尼康的评语：一旦产品出现了问题，有些企业采取的态度是回避、遮掩、推脱，让人非常的失望。 最后，记者真心希望这些延续百年的老店不管怎样，都能够在百年经典后的今后，不要再透支客户的信任：讲究诚信，尊重客户，珍惜口碑。
