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展铁路服务“细节”, 拓温馨出行“空间”
时间：2014-02-13 新闻来源: 热点资讯网
近年来，铁路越来越重视服务质量，在服务方式和服务项目上不断延伸拓展。“中国铁路”微博、移动客户端、“铁路12306”微信、“铁路同行小伙伴”APP等铁路新媒体服务平台的使用，不但为旅客随时随地提供最新铁路新闻、运输资询、客货服务信息，还为旅客生动展示铁路出行常识、科普知识，使旅客能够共享铁路信息资源。（2月11日人民网）

铁路新媒体服务注重细节、方便、实用及旅客需求，让旅客踏上温馨出行之旅，彰显了铁路服务现代化与人性化，尤其是“铁路同行小伙伴”APP的“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块，提供休闲娱乐，消除旅途疲劳，简直就是铁路为旅客“私人订制”的贴心伙伴，让旅客在漫漫旅途中有了新的体验。二维码，更是架起了铁路与旅客沟通和交流的桥梁，旅客轻松扫一扫，铁路服务“码”上就有，真是既方便又快捷。

春运以来，铁路各部门在细节服务上相继推出了一项项特色服务和个性化服务。免费发放《春运旅客购票乘车服务指南》手册、设置“医疗救助站”、配备“爱心医药箱”，把健康关爱送到旅客身边。候车室、站台上、列车中志愿服务小分队活跃在客运组织的各个环节与旅客无缝对接，“有困必帮、有求必应”，及时解决旅客出行中的难题。

细节决定成败。旅客对出行服务的多样化需求、特殊时期超常的客流决定了春运服务工作是一场需全员全力参与的硬仗，往往因为人多事杂而怠慢了服务，越是春运越要持之以恒地讲究细节，细节服务上的一个不到位，就有可能引发极大的负面影响，铁路员工春运付出的汗水，容不得一个细节上的“污染”，此时的“不拘小节”注定是对铁路新气象的抹黑。

追求细节服务，铁路的每一项具体工作、一言一行，直接关乎旅客的出行感受。铁路要实现旅客“温馨出行”的目标，细节服务不到位，便肯定是一句空话，应反思“我们的服务距离旅客的需求还有多大的差距”，进而发现工作中的短板，有针对性地及时补强。服务细节还需要精耕细作，从举手投足间开始，当好每一班、站好每一岗，针对客流特点持续改进工作，用实践检验提高服务质量的效果。

清代著名词人纳兰性德有言：“人生若只如初见”。短暂的旅程，若能通过无微不至的服务，在带给旅客安全方便的同时，如朋友初见般绽放美好、极尽关爱，从而在旅客心中留下一抺温馨的回忆，应是对铁路员工辛勤付出的最好奖赏。