随着春节假期的结束，今年春运也已进入“后半程”。上海铁路局昨日透露，截至2月10日，春运前26天该局累计发送旅客已突破三千万人次，达到3022.8万人，与去年同比增加456.9万人，增幅达到17.8%。（东方网2月12日）
这组数据看似简单，仔细想一下，客流量年年递增，今年又高达17.8%，员工还是那么人，车还是那么多车，他们是如何做到这个数据的呢，当我们在进一步了解中发现，该局在春运中最为鲜明的一个特点，就是把“爱”贯穿到春运每一个细节，用“爱”为旅客导航，托起春运文明大旗。“这是我们局对总公司‘三个出行’的深化提炼”职工袁建君说。
服务组织的细致严密，为旅客搭建了爱的平台。进入春运以来，该局按照“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运奋斗目标，超前谋划，精心准备。提前以乘降组织、备品整备、后勤保障、应急处置等为重点，全员组织春运业务和服务技能培训，考试合格上岗；制定了春运组织纪律规定，强化首问负责；加强对设备设施的维修保养，确保设备设施始终处于良好状态；以长江以北地区为重点，组织各个单位修订完善扫雪除冰预案，举行了应急演练，为春运安全保畅通，提供了“爱”的保障平台。
服务方式的创新发展，为旅客送去了爱的温馨。组织的“中国铁路”微博、移动客户端、“铁路12306”微信、“铁路同行小伙伴”APP等铁路新媒体服务平台的使用，让旅客随时随地提供最新铁路新闻，共享铁路信息资源。“铁路同行小伙伴”APP的“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块，让旅客在漫漫旅途中有了新的体验。二维码架起了铁路与旅客沟通和交流的桥梁，旅客轻松扫一扫，铁路服务“码”上就有，既方便又快捷。
服务项目的拓宽延伸，把爱直接送到旅客身边。随着旅客对出行服务的多样化需求，该局注重在细节服务上求深化，求发展。免费向旅客发放《春运旅客购票乘车服务指南》手册、在各个客运站设置了“医疗救助站”、配备了“爱心医药箱”，在候车室、站台上、列车中组织了志愿服务小分队，并从内部职工中，跨单位抽调近万名职工，帮助客运车站搞好春运旅客组织，“有困必帮、有求必应”，已成为这个局员工服务旅客的一个自觉行动。
付出总有回报。26天发送旅客3000千万，在中国特色的春运中，只是铁路人奉献春运、服务春运中的一角。当前，客流依然在高峰期，冰雪灾害仍未解除，未来的旅客运输仍然任重而道远，我们祈盼铁路人再接再厉，为旅客平安、温馨、和谐的出行，再加上一把“爱”的油。
