2008年，广州市格风服饰公司（歌莉娅，GOELIA）正式进军电子商务，刘世超带领宝洁公司创办“生活家”项目，进入互联网电商领域，获得巨大成功，使宝洁在快消品类中最早实现O2O；
2011年，GOELIA歌莉娅电商平台销售额7000万元，面临发展瓶颈；而此时，刘世超赋闲在家，享受生活。
2012年，机缘巧合，刘世超进入歌莉娅，带来全新互联网思维。
这位前宝洁电子商务探索的领军人物是如何运用其独特的思维模式带领歌莉娅走入新境界？
独立线上品牌面世
刘世超进入歌莉娅后，首先对歌莉娅现有的资源、渠道进行分析，发现以往歌莉娅电商销售，主要以跟随淘宝活动和购买流量搞促销活动为主，但随着电商女装行业竞争日趋激烈，高营销成本换来高收入的做法，未必能长久持续。并且，歌莉娅线下传统门店渠道的定价能力，日益面临电商促销价的各种冲击，而最坏结果将是，歌莉娅女装的整体毛利率，以及用户对歌莉娅的品牌印象，双双走低。
“歌莉娅进军电商，仅仅是作为传统门店营销的一种补充，还是成立一个相对独立的、自主发展的线上GOELIA品牌，某种程度将决定歌莉娅的发展道路。”刘世超说，事实上，这几乎是所有传统服装企业进军电商的艰难抉择。
经过一番调研，刘世超发现，歌莉娅线上与线下客户群体未必趋同。比如，歌莉娅电商50%用户是18-25岁的女性（比门店渠道女性客户年轻近5岁），其中，50%的女性用户家庭月均收入过万元，在女装品牌选择方面青睐“自由”与“独特的美”。
此时，公司决定建立一个线上歌莉娅品牌，专为线上目标消费者服务，这与他的想法不谋而合。线上品牌既要继承过去18年“环球发现”的品牌内涵，又添加了80后追求自我的时代朝气。“此前，歌莉娅电商或许是一个拓展营销渠道、销售库存为主的平台，但在2012年，它将以一个相对独立的线上品牌面世。” 刘世超说。
全网营销 焕然新活
独立线上品牌的面世，为歌莉娅带来新的机遇。然而摆在他面前最大营销难题是，在这个瞬息万变的互联网时代，歌莉娅线上品牌如何才能牢牢锁住目标客户群的心。宝洁的电商工作经历，让他意识到，在互联网时代，传统的购物路径概念已被完全解构，消费者可能通过任何一个触点进入品牌商的线上系统。但品牌商，往往却不知道如何“拦截获取”这些流量。
为此，刘世超决定从基础抓起，即每隔两三个月，他带领电商团队四处拜访用户做访谈，仔细记录歌莉娅每个用户的消费习惯、购物行为偏好及购买动机，并制作成一份“用户全网行为报告”，作为他们完善歌莉娅线上品牌内涵与传播策略的重要参考。
有了调查数据作“保障”，他开始双管齐下，对歌莉娅线上品牌营销策略，进行了一系列变革：一是，拓展多平台分销的广度和深度，在银泰网、唯品会形成“旗舰店+专卖店”的网络布局；二是，拓展门户网站、女性垂直网站、视频网站、EDM、广告网络、社区、搜索平台等互联网整合营销，比如，今年采取“歌剧遇上时装秀”的整合传播。
“当其他女装电商仍在花很多钱买短期促销流量时，我们已通过全网营销，精准找到目标用户群，为品牌进行长期积累。”刘世超说，全网营销的最大好处就是，抓住尽可能多的长尾流量，如歌莉娅拥有82万新浪微博粉丝；在微淘拥有80万粉丝，稳居淘内所有品牌商的前列。随着全网营销的落地，歌莉娅很快尝到“甜头”——2012年“双十一”期间，歌莉娅获得约80%的免费新鲜流量，甚至很多用户预先收藏歌莉娅天猫旗舰店的网址，坐等大促开张。由于这些粉丝在歌莉娅的平均客单价超过500元，歌莉娅去年“双十一”的销售额突破4000万元，是2011年的6倍多。而在2013年双十一，歌莉娅实现全网销售5336万，在淘宝系实体女装品牌排名第3，同时取得京东、银泰传统实体品牌销量第一的好成绩。
互联网精神 高效管理
刘世超认为，2012年双十一之后，电商竞争开始由比拼前端销售与创意，逐步转为品牌实力与影响力的角逐。他说，这种竞争变局，将给企业带来一系列业务流程再造与管理变革。传统服装企业能做出多大的管理变革，决定着它在电商领域能得到多大的发展空间。毕竟，互联网正全面改变企业决策效率。以往企业管理流程都是高层决策，员工执行。但在歌莉娅电商内部，一切全部“倒转“过来，员工告诉高层他们需要哪些资源支持，由高层协调各部门员工解决。
为此，刘世超要求各部门员工组成一个“团队”，第一时间对电商竞争新动态做出迅速反应。他还允许各部门员工“跨界”——去了解其他部门工作流程与决策思路，以便在紧急时刻提高应对策略执行效率。
“我一直觉得，零售业的竞争主要是两点，线下开店比拼平效（每平方米的效益），线上做品牌比较人效（人均效益）。其中，组织结构的工作效率，直接决定人效高低。”刘世超透露，去年歌莉娅电商团队有121位员工，年销售额突破1.7亿元，今年员工数量上升至143人，有把握实现3亿元的年销售额。
