今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。（10月15日《华商报》）
对于这个没人性的作派，该营业网点负责人“义正辞严”：因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。姑且承认安全制度需要坚守，可客户难以过来，银行官员可以过去，登门为重病客户办理业务好不好？退一步讲，重病客户的120救护车到了门口，银行官员出来现场录像拍照取证，然后让其家人办理业务行不行？哀而怜之，5名120医护人员抬着病人吃力地上台阶，有人抱着病人的头，有人拿着氧气包不停地捏着，有人在两边扶着防止掉下来，银行官员搭把手能不能？
这家银行网点有点“冷”，冷得让人出离愤怒：什么顾客就是上帝，什么行业服务精神，这是典型的官僚作风，这家银行就是店大欺客。受此“启发”，我们自然想起这些年一起在银行受过的憋屈——设置十个窗口，只开六个窗口，坐在里面笑看窗外队长队短；对于量大的毛票，先是婉拒受理，后来干脆推出个“点钞费”；ATM机取款，吞卡要等三四天后解决，多出钞一刻钟内到场解决；客户取款少了假了，离柜概不负责；一张信用卡，客户的钱取款时要收费，银行的钱少还一元也按全额计息处罚；推出24年保值储蓄业务，到期告知存单失效，期间也不提醒什么央行“新政”……
都说“客户是上帝”，客户在银行没找到“上帝”的感觉，反而都受了“丫环”的憋屈，这也验证了一个说法：哪个行业被骂得多，哪个行当就赚钱，哪里的官员待遇就高。
无耻下流，富得流油。我们为银行等行业“为富不仁”而感到憋屈，就该反思这些行业“不仁而富”的价值倒置问题了。
成彪（时评人）
来源：北京晨报
