英孚教育退款承诺成空话 “无条件”但“要理由”

　　据报道，近日，不少英孚教育的学员反映：英孚教育承诺20天内无条件退款，但学员一旦提出退款时，却遭遇各种推脱。交钱痛快，退款难，近200位学员组成QQ群，共同声讨英孚教育退款难。

　　来自上海的阮女士和男朋友两人，当初抱着看一下的态度找到了英孚教育，课程顾问称过几天就要涨价，催促两人办理了学费的分期付款手续，并承诺20天以内无条件退款。但当两人因为要回家向客服提出退款要求时，却遇上了一堆麻烦事儿。

　　阮小姐：我们其实二十天之前都已经申请了，但是他们说让我们考虑一下，一直拖到第二十三天的时候才告诉我们，说你们已经超过二十天了不能退款。他也没有强势地说不能退款，但他们让我们拿一些资料，但是那些资料我们根本就弄不到的。我们说要回沈阳去，他告诉我们说要我们拿当地公安局开的居住证明，但是我男朋友就是沈阳本地人，人家怎么可能给你开居住证明呢，居住证明是给外地人开的呀。而且我们说把户口本给他，他也说不行。我到现在都没弄明白他到底让我们拿什么证明。

　　因开不出居住证明，英孚教育拒绝退款。记者以该学员的身份致电英孚全国客服的电话，得到了这样的回复：

　　客服：你刚才有提到说现在这个没有办法提供，如果长期纠结在这个没有结果的事情上，又花费你时间和精力，同样你语言还是得不到提高，其实是一个，对您来说我觉得是划不来的，那与其这样还不如静下心来去学习。

　　据了解，像阮小姐这样的情况并不少，记者在网上发现了多个要求退款学员建立的QQ群、微博账户。在一个名为“英孚维权退款群”的Q群里，190名成员每天交流着在各地与英孚的“战斗经验”。

　　课程顾问的拖延，硬是将很多人的退款日期挤出了20天大限。而即使像很多学员一样拿出了邮件、电话录音等20天以内提出的凭证，客服还是会要求各种证明来刁难，“无条件”变成了“要理由”。无条件退款承诺为何落空？中国之声还将继续关注。深圳的丘女士三个月前报了一个38760元的英孚课程，因为老家有事，不能继续呆在深圳，她提出退款，并可以扣除已上课程费用，并愿意支付违约金，但是周旋至今，事情也没有进展。

　　丘小姐：我现在确实是家里面有事，我必须要回家，然后我就不再深圳这边了，我后续没有办法去上课，我应该是可以退的对不对。就是一直沟通到现在已经二十天，一直到现在都还是说不能退。