随着市场竞争的不断加剧，各行业可供消费者选择的余地越来越大，消费者的消费观念也日趋理性化、专业化。如今的消费者在选购商品时，不仅看重商品本身的质量、价格，对商品的售后服务、购物时满意度的要求也大大增加。维权315 诚信365“大多数消费者都将维权的希望寄托到了3月15日这一天，其实众多经营者都希望消费者维护权益的行为一直坚持下去。”在中关村e世界数码广场总经理廖丽亚看来，“企业很看重对消费者权益的保护，这不仅是对运营工作的监督，同时还能够为企业带来更好的口碑和人气。这种良好口碑的积累，会改变人们对一个行业和区域的看法。”如今的电子市场行业正在从单纯的价格、质量等硬实力的比拼逐渐转变为售后服务、购物环境等软实力的较量。中关村e世界在提升服务的同时，积极引进高素质品牌经销商，提升顾客体验，致力为顾客提供安心、高端的购物环境。因此，戴尔的首家高端零售店面“戴尔体验馆”、联想集团全球首家电子卖场的3C体验店、京城首家宏基集团旗舰店等高端体验店，成功落户中关村e世界。体验创新 诚信创造价值消费者选购电子产品时已经从“价格需求”转变为“服务需求”，中关村e世界清楚地认识到赢得服务才能赢得市场，针对消费者的诉求，中关村e世界率先打出了“服务制胜”的王牌，值得提出的是中关村e世界的“学生购物专享绿色通道”。随着社会的发展，现在学生群体对数码产品的需求激增，手机、平板电脑、数码产品销量持续走高。为了方便学生购物，保障学生的购物安全，让学生以最低的价格买到最放心的产品，中关村e世界2010年开通的“学生购物专享绿色通道”现已全面重整开启，增设了特定人员接待服务。更专业的服务人员、最诚信的商家推荐，更便捷的购买流程，全面为学子们的购物之旅保驾护航，免去他们后顾之忧。而且，为了更好的维护消费者的自身利益，避免消费者遭受到少数不良商户的违规经营却投诉无门的情况，中关村e世界的管理层在经过多方讨论研究以后，推出多项措施严防商家欺诈客户等违规、违法现象发生。其中，在电子市场行业内，中关村e世界第一家借助400电话建立客户投诉热线（400-7055-315），如果发生购物纠纷向卖场进行投诉，投诉中心第一负责人将在第一时间不出柜台、不出楼层、不出e世界运用第一处理方案调解纠纷，最大程度维护消费者的利益。同时将严厉惩处违法经营商家，并将名单张贴卖场警示消费者，事态严重者驱除出卖场并移送到公安机关。迎合消费需求中关村e世界对业态的规划和商家的选择上时刻迎合市场发展和消费者需求，随着产品体验升级，电子卖场也借机进行多元化整合以提升改造速度。中关村e世界已经引入星巴克、肯德基、seven-eleven、台湾茶芋、必胜客、宅急送等配套业态，实行商场多元化发展。“中关村e世界给消费者提供的不是单纯的高端诚信的购物环境，而是一个可以将IT产品生活化的地方。”廖总总结道。
