近日市民谢女士反映，自己到青岛联通安徽路营业厅办理网络提速业务时，联通公司的工作人员称可以将网速由2M提速到4M。然而办完业务后，谢女士却发现家里网络反而连接不上了。联通工作人员解释称，谢女士所在地属于老城区，不具备提速条件。对此，谢女士十分气愤，既然不具备升级条件，为何当初办理时工作人员不提醒?
爆料：宽带提速后反断网
据谢女士介绍，自己2月13日到青岛联通安徽路营业厅办理续费业务时，工作人员告诉自己，缴纳两年的上网费即可办理网络提速业务，提速业务办理完之后，其宽带网速可以由2M提速到4M。谢女士告诉中国山东网青岛频道记者，自己家里装的还是通过电话线接入的2M网络，网速十分缓慢，因此对于工作人员介绍的提速业务，谢女士满怀期待。于是，在缴纳1280元上网费之后，谢女士成功办理了宽带提速业务。然而谢女士回家后发现，宽带提速后，家里网络反而连接不上了，给生活造成不便。
谢女士拨打联通客服热线进行咨询，工作人员回复称，谢女士所在住址属于老城区，不具备升级条件。对此，谢女士十分气愤，既然老城区不具备升级条件，那当初自己办理宽带业务时，联通营业厅的工作人员为何不提醒?
青岛联通：用户所在区域不具备升级条件
1月17日下午，中国山东网青岛频道记者联系了联通客服人员。客服人员介绍说，青岛市现在有通过电话和宽带两种线路接入的网络，所有宽带线路接入的网络都可以提速，但是对于电话线路接入的网络来说，可能有的老城区线路老化，无法承载4M网速。“所以，我们在办理时，都会要求工作人员提醒老城区用户，其网络不一定能承载4M网速。”客服人员表示，至于谢女士在办理业务时，工作人员是否对其进行提醒，联通公司将进行进一步落实。 “若是处理时间超过24小时，我们将会上报，并视情况对用户做出一定补偿。”
律师：可要求联通对直接损失做出赔偿
对此，记者咨询了山东琴岛律师事务所的李兵律师，李律师告诉记者，断网对谢女士工作生活造成的影响属于间接损失，从法律上来说，间接损失很难界定，对于间接损失的赔偿方案，谢女士可与联通公司进行协商。但是谢女士可以要求联通公司对直接损失，即为维修网络而产生的通讯费、交通费等进行赔偿。
