新华社“新华视点”记者
“最近请保姆太难了,要么请不到,要么请不起!”……连日来,“新华视点”记者在北京、武汉、济南等多个城市采访发现,由于家政从业人员大批返乡,春节前后诸多城市家庭“保姆告急”。这一现象年年出现,家政服务如何走出窘境?
每逢节假来临,倍感缺少“帮手”
从1月份开始,为了找一个有经验的月嫂,家住武汉华城新都的陆新雄连续找了5家公司。得到都是同样的答复:“春节期间价格要涨,并且没有现成的,等几天才能安排试用。”
与陆新雄的遭遇相同,为了照顾即将生产的妻子,刚从山东济南阳光大姐服务公司请到保姆的市民朱利告诉记者,他从去年5月就开始预订保姆,找了好几家公司,才找到现在这个月嫂,每天工作8小时,月工资为3500元。
济南万家盛世人力资源管理咨询有限公司在本省有30多家门店,公司现有近400名保姆和2000多名育婴师。公司总经理万忠说,早在2012年10月,2013年春节期间的家政服务人员就预订满了,现在公司每天接到雇保姆的电话,但已没有人员可以安排。
据了解,每年春节前夕,半数以上的保姆、月嫂、家政钟点工等都提前返乡过年,导致家政服务人员相对紧缺。武汉炎黄家政服务有限公司业务经理李向歌透露,今年春节期间,本公司只有10%的家政人员继续上班。
甘肃妇联巾帼家政服务中心主任李高婕介绍,最近兰州的普通月嫂工资每月3500元,高级月嫂已涨到6000元。
不少家政公司表示,今年春节期间用工价格已经上调,留在武汉的保姆,钟点工平时价格在25元至30元,春节则涨到40至50元。“现在的情况是,涨价也不一定能请到人。”武汉小阿姨家政服务公司总经理李书林表示。
社会需求巨大,缺少统一管理
一方面家政服务人员社会需求量大,特别是节假期间供不应求；另一方面,又没有统一的行业管理,有的地方归人社部门管,有的地方归民政部门管,还有的归商务、妇联等单位管,导致市场调控不灵。业内人士指出,每逢节假日“保姆告急”,反映了家政服务缺乏统一管理、行业无序发展等问题。
分析人士认为,家政服务机构可谓鱼龙混杂,有的公司只有一间房子,一两张桌子和一部电话,还有的连从事家政服务行业资格的营业执照也没有,由于缺少专职人员,也就谈不上职业培训。
“一些家政公司宣称自己的月嫂是‘五星’或‘高级育婴师’,但以什么标准认定不知道,雇主选人只能通过一两次见面,缺少参考依据。”济南市民李波抱怨说。
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山东大嫂职业培训学校校长何霞告诉记者,他们培养一名拿到有关部门合格证书的育婴师,需要一个月脱产培训,之后还要安排实习。而有的家政公司急功近利,对于新员工进行三五天培训就直接上岗,称之为“高级月嫂”,这样一来员工培训业参差不齐。
据了解,在“保姆告急”的背后,还存在信息不透明、供需双方对接难等问题。北京家政服务协会会长李大经表示,有的雇主找保姆困难,而有的家政从业人员直到春节前还在找工作。这反映了家政劳务输出地与输入地之间缺少信息沟通,或者是雇主和雇员之间缺少互信,以及两者之间互相挑剔等问题。
优质优价服务,才能实现双赢
如何实现家政服务人员与社会需求的对接,特别是如何填补节假日期间的服务空当?专家指出,只有提升其职业技能和职业化水平,增强从业人员的稳定性,才能避免季节性用工荒现象。
李向歌等人士认为,家政行业作为服务行业,要想有持续不断的人员供应,只有规范化、职业化运作,才能提高这支队伍的稳定性。
兰州三为家政服务有限公司总经理谈洁等认为,由于缺乏职业培训和社会保障,导致家政服务人员素质参差不齐,跳槽频繁,“谁家给钱多就到谁家干”。
谈洁指出,绝大多数家政公司没有培训资质和培训力量,希望有关部门投入资源,多培训职业水准高的家政服务人员,提高家政服务业的服务水准。
“只有让高质量的服务与高价位相匹配,才能实现雇主与雇员的双赢,提高行业的社会满意度。”李向歌等家政服务公司负责人说。
业内人士建议,有关部门应该制定家政服务的行业标准,明确分级程序、从业时间等。另外,还要建立家政服务企业及其人员诚信监督体系,加强对行业服务水平及价格的监控,让“野家政”无处藏身。
(记者赵仁伟 廖君 王志 王艳明)
(来源:法制日报)
