储户：银行近一周无任何说法
建行：未联系上储户无法退钱
江苏网络电视台讯 周先生在建设银行(4.71,0.06,1.29%)办理过贷款，每个月需要偿还七百多元的款项。当天晚上7点钟，周先生来到浦口区凤凰大街上的建设银行，“当时我数好了900元钱，将钱放进了存款机里面，没多久，机器发出了像是卡住的声音。”然后机器放钱的卡槽再次打开，里面有几张一百元面值的钞票被卡住了，他将被卡住的钞票拿出来，剩下的钞票再次被吞进了机器里面。
周先生数了一下，他一共拿出了4张100元的钞票，剩下的500元再次被机器吞了进去。“并且出了一张凭条，凭条上显示有500元已经存了进去。”本来有了凭条，周先生就应该放心了。
然而查询了账户却发现，500元钱并没有划到自己的账户上，这下子周先生着急了。为了能够及时将贷款还上，他重新放了4张百元钞票进入存款机，这一次正常存进了账户。
机器吃了钱却没进账户
市民周先生在浦口区凤凰大街上一家建设银行存钱，没想到，存了900元却被ATM机吞了500元，没有进入他的账户。由于已经到了下班时间，周先生向值班保安求助，留下了自己的联系方式后离开了。然而经过将近一周的时间，也没有得到银行的任何解释，这让他难以接受了。
“原先我的账户里有将近200元，加上已经存进去的400元，还是不到700元，不够还贷款的钱。”由于存钱的时候已是下班时间，无奈的周先生将自己的遭遇与当时的保安说了一下，保安记录下了他的姓名和联系方式后，表示会告知银行的负责人，周先生随后离开了银行。
然而将近一周的时间过去了，周先生却没有等来银行的任何消息。10月23日，他打电话与建设银行的客服取得联系，告知了自己的情况，希望银行给一个说法。却被告知，出现这样的情况，是周先生自己造成的，如果希望找回500元钱，需要周先生自己与银行联系。
“客服说是我没有及时与当时的工作人员取得联系，那个时候大家都下班了，只有保安还在，我留了电话号码姓名给保安，这怎么就不算了呢？在自动存款机的柜面，也没有说保安不算工作人员啊？”周先生很疑惑。
等了近一周银行没说法
■专家建议
自助存款请保留小票
记者咨询了业内人士胡先生，他告诉记者，在ATM机上进行无卡无折的存钱，如果一不小心输错了账号，而输入的错误账号如果不存在，钱会被卡在ATM机里面。这时，储户一定要第一时间拨打银行客服电话。银行工作人员如果核查发现多余的金额，会将钱转到户主的账户上。
如果储户不小心输入了错误账户，并且这个账户是有户主的，且汇入的钱第一时间被取走了，那储户的损失很难追回。若钱没有被取走，银行会在第一时间追回。
以上这些情况，有一个重要前提，就是一定要保存好转账或者是存钱的小票，“这个是唯一证明储户存或者转账的凭据，一旦丢失或者是没取的话，会非常麻烦。”
银行：找不到储户在等他
昨天记者几经周折了解到，在浦口区凤凰大街上建设银行的自助银行是属于建设银行泰山新村支行。
工作人员江先生告诉记者，10月19日上午，就有工作人员过去清账，确实在机器内发现多出来的现金。当天中午就开始根据流水号进行查找，发现其中500元现金应该是属于周先生的，工作人员当时就准备通过转账的方式将500元转到周先生的存折上，但发现他的存折已经销户了。
“我们也曾试图找到周先生的联系电话，但并没有找到。在主管部门的同意下，决定等周先生自己跟我们联系”，江先生告诉记者，“当时周先生是在无卡无折的情况下进行存款的，当时的存款账号经过查询确实是空号，有可能是周先生当时操作失误。由于当时的账号与他现在报出的账号存在差异，为了安全起见，需要周先生本人带着身份证到银行柜面办理相关手续，到时就能将500元划拨到周先生的账户上。”
■相关问题
问：ATM机吞钱了怎么办？
答：胡先生说，在规定的时间内储户没有及时将钱取出，机器会自动将钱吞回去，这也是比较常见的。这个时候储户不要担心，还是要拨打客服电话进行备案，只要经过银行的核实，就能将钱退出。
问：取到残缺的钞票怎么办？
答：胡先生解释，由于ATM机的功能有限，不能百分之百识别出残缺钞票，因此有人存进了残缺钞票，就有可能被其他用户取出。只要残缺面积小于纸币面积的四分之一，就可以到银行柜面兑换。
