红枫热线1992年开通，20年来共接热线12.5万个。热线开办之初，人们咨询的多是恋爱、妇幼保健、婚姻家庭问题，而且多是生活中遇到的暂时性的、局部性的具体困难，专家给出一个建议，问题就能解决。涉及精神障碍、抑郁、自杀倾向、人际关系在内的长期的或者持久的心理问题却鲜有咨询。1992年有关“心理问题”的咨询量只有4%，但2011年已达到30%，上升了7倍。而且咨询者的职业分布均衡，显示出女性的心理问题呈现泛化现象，不是某一个职业或者行业独有的问题。同时，20年前心理问题还主要集中在四五十岁的中年人身上，但目前二三十岁的年轻人中也有40%的人陷入心理困惑。
在心理问题咨询中排位第一的为“人际关系”，主要涉及同事关系、亲属关系、上下级关系等，尤其是“工作中关系”问题咨询量增长4倍。
“秦香莲上访团”20年不变
妇女热线咨询有一个奇怪的现象：对于“工作”这一人生大事，鲜有女性咨询。1992年的咨询量只有6.5%，2011年下降到3.7%。婚姻和情感问题却是20年来长盛不衰的话题。这一情况在其他热线中也普遍存在。
红枫专家认为，这种现象反映出妇女深层的意识，即干得好不如嫁得好。虽然社会给了女性更多施展才智的机会，但是女性仍然坚守着“男主外，女主内”的传统观念。即便她们已经走入社会从事公共性的事务，主要精力依然在丈夫和孩子身上，工作上但求无过。因此，失业虽然会造成很大的震动，但不致命，还有家庭这个“窝”可以安身立命。但是一旦婚姻解体，家庭拆散，女性便觉得再无立身之地。因此，保住婚姻和家庭依旧是女性生活中头等的大事。
无论是1992年还是2011年，在“婚姻家庭”问题咨询中，高达六成涉及婚外情。红枫专家总结道，妇女热线创办头几年遇到的大部分咨询堪称是“秦香莲上访团”状告“陈世美”们。20年后，妇女对婚姻问题的咨询主题没有变，心态也没有变，仍然是一副失落自我、弃妇的弱者形象。
“小三”咨询多 难倒咨询师
根据数据分析，31岁到50岁是丈夫外遇高发年龄段。换句话说，发生婚外情的男性的婚龄大多在7年到20年。这个时期的婚姻已进入厌倦期和熟悉期，也是婚姻的危险期。如果夫妻之间没有对情感进行及时的更新和精心维护，很容易出现问题。
统计数据显示，有外遇的男性文化程度高，而且没有职业性的差距。
最近一两年红枫心理咨询师遇到的新问题是，多位婚姻中的“小三儿”打电话咨询，甚至是理直气壮地问：“我就不明白了，她丈夫已经不爱她了，还死缠着不肯离婚，你说怎么办？”咨询员们坦言对这样的咨询电话感到困惑和棘手，红枫热线甚至就此问题对咨询师进行专题培训和讲座。目前他们的做法是“我纾解你的情绪，你解决你的问题”。
