文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
轰轰烈烈的“方周大战”进行了半月，但期待中的“互联网安全之盾”正面迎战“公知打假之矛”的高手对决情景并没有出现。相反，在海洋般的口水中，围观群众渐渐产生了的淡淡挫败感——这是两个平行世界的战争，和“你幸福吗？我姓曾。”那句问答一样无厘头。
谭小芳（官网：www。tanxiaofang。com）老师认为，国内互联网目前是一个法律真空地带，在本次事件上，谁对谁错肯定无法有一个公正的第三方来监管，因此孰是孰非就要网友自己的火眼金睛了。但此事件所引申出来网友对网络品牌信任度的问题，这个才是企业宣传时应该切入的新闻点。
自10月9日大战肇起，方舟子对360的质疑就一直围绕着“安全技术”进行，并主要集中在360产品存在的客观问题如360安全卫士上传用户隐私、无法卸载、冒充微软系统补丁误导用户安装360浏览器；360浏览器“串号”、泄露用户隐私、绑架用户等等。
面对360的指责，方舟子毫不示弱，10月11日他发表《关于奇虎360公司造谣、诽谤的声明》，称360这种毫无根据的诽谤对其名誉造成了严重损害，他除了起诉360没有别的选择。随后，方舟子通过腾讯微博微访谈发起“向方舟子提问”的访谈活动，专门解释、阐述他的观点以及对“360浏览器收集用户资料”的指责，并声明他本人没有因为质疑360软件收过百度、腾讯、金山或任何其他公司的钱，揭假纯属处于公益和良知。面对360的指责，司马南也通过微博表示自己“至多不过是听信朋友劝告，卸载了360浏览器而已”，不存在和方舟子的“一唱一和”。
谭小芳老师表示，企业应该把用户利益放在最高位置，时刻想着用户的利益，面对用户质疑的诚恳态度比多少口号和广告都有力，如果一个企业既没有释疑的耐心，却又有挖掘用户隐私、抹黑用户质疑资格的精力，那么这家企业必然失去拥护。因为只要产品无懈可击，就不会以阴暗之心忖度对手。显然，这一次的方周大战暴露了360公司的心虚。
其实，国外的月亮并不比国内圆，隐私问题就像是个任人打扮的小姑娘，需要竞争的时候就拿出来晒一下。至于说，隐私是什么?隐私被放在哪了?都造成哪些危害了?这时候就开始语焉不详，然后拿什么邮箱串号来阐述隐私被滥用的后果。
至于说，用任何浏览器都可能会串号也按下不提了，就说用360浏览器的这俩人，如果又出现一个没有安装360浏览器的，好吧，那你一定装了360安全卫士。不然就是360软件管家什么的，反正你就是偷了，至于怎么偷的，不重要，至于我怎么知道的，也不重要，至于我的证据是否可信，我不负责。
360再度发布消息称，将提供1000万元的资金，由权威机构成立搜索打假基金，并将建议该机构“高薪”邀请方舟子担任首席顾问。360对方舟子态度急转的邀请让人摸不着头脑。但随后360就给出了自己的解释，称“建议方舟子担任基金首席顾问是测试方舟子是打假，还是假打”。同时360还给出了其建立打击搜索引擎假医疗基金的原因，再次剑指百度，称“虚假医疗广告为百度带来了30%左右的收入，2011年度有40多亿元”，而360的目的就是为了“倒逼百度，逼迫百度摘除虚假医疗这个毒瘤”。
至于隐私，互联网时代，你每个上网的数据其实都有各种存留，所谓的隐私泄露只是一个伪命题。窃取的前提是据为己有，可这些零碎的信息据为己有的意义何在呢?把用户的钱转账到自己账户上警察不会查你么?建设什么天网发动世界大战么?
为什么不去央视曝光的卖数据的公司那里花一两块钱去买呢?你知道互联网的大数据处理成本有多高?处理这些信息成本远高于信息本身的价值。如果真要纠结什么隐私的事情，输入法我觉得才是第一危险分子，你所有打字的词库都会被上传，包括你不使用浏览器而使用一些网银客户端的操作。
所以互联网上的隐私问题，是一个争议话题，是一个需要界定的领域，是一个各界都需要重视需要规范的方面，而不是一个可以用来互相攻击的武器。为什么互联网客户端公司都没有发声支援方舟子或者百度?因为这种情况，是正常的技术问题，是常见的数据交互，每家都一样的做法，出来说话容易把自己也埋进去，毕竟方一直的打法都比较非理性。
挑战一个垄断巨头是需要勇气和实力的，但遗憾的是，竞争并没有在搜索领域展开，而是在抹黑领域越走越远。由此看来，无论是充当道德警察，还是买凶骂人，在这场并没有在同一个阵地的战争中，360都已经渐显颓势。辩解者一厢情愿的逻辑，在有实例支撑的技术质疑面前，风度全无。以下是给奇虎360三个建议
第一，要放低姿态。
你面对的不仅是方舟子，还有媒体以及数亿网民。对于一家大公司，公众并没有娇纵你的义务，你反而更应该真诚地与外界、用户、质疑你的人沟通。在方舟子在历次打假中，无论是唐骏还是韩寒，刚开始虽然气急败坏、骄横跋扈，最后都必须要放低身段、诚恳对待、在公众质疑面前低头。
第二，要实事求是。
方舟子打假目标非常明确。无论你是人身攻击也好、转移话题、混淆是非也好，他都会坚定地一条道走到黑，不达目的不罢休，将所有造假者都打回原形。因此，在这次战斗中，转移话题是不可能的。面对针对方舟子和大量网友举出的事实，360需要做的，不是问候方舟子及其家人，而是应该把每一个证据仔细研究，并且逐一进行解答。
第三，要向所有网民道歉。
苍蝇不叮无缝的蛋，360敢说所有的隐私、安全问题都是捏造的，那捏造人的本事可太大了。针对媒体、用户已经曝光的各类问题，已经通过多种渠道证实的，360需要公布真相并道歉，并在产品升级中进行修正。如果360不这么做，则需要公权力的介入，给所有网民一个交代。
在互联网领域，没有人能够否认周鸿祎作为一个优秀产品经理的魄力与预见性，但是，对于今天的奇虎360来说，坚守行业底线远远比创造一款好的产品更加重要。无论方舟子与360大战的结果如何，坚守底线都是周鸿祎应该从中学到的道理。
