人们生活中不可或缺的一部分，看新闻、看视频、网络购物、玩游戏、刷微博，网络服务也越来越五花八门、花样繁多了，随着网络服务的不断丰富人们对网络速度的要求也越来越高了，往往会花更多的钱购买更快的宽带网络服务。但是不少网民在花高价买了宽带服务之后，却发现网速并没有明显提升，甚至有人还觉得网速更慢了，这究竟是怎么回事呢？
北京市的苏小姐由于嫌4兆宽带网速慢，便在今年3月9号花2100元钱，购买了包月的6兆宽带。然而，钱花出去半年多了，至今网速都没有快起来。像苏小姐一样怀疑宽带网速有问题的用户不在少数。北京的郭先生甚至觉得家里的6兆宽带和之前安装的3兆宽带网速相差不大。
不少宽带用户怀疑自己包月购买的宽带有问题，然而，宽带网络服务商却往往另有说法。这家名为"英联宽带"的网络服务商强调，苏小姐等用户购买的宽带都是独享的，不会受别的宽带用户上网的影响，比如用户买的是6兆宽带，网速就能保证有6兆，宽带带宽越大，网速也就越快。
据著名领导力培训专家谭小芳老师了解，目前宽带服务商还建议怀疑网速有问题的用户，可以用网上公开的一些测速试软件检测去网速。用户测试后发现，尽管宽带用起来很慢，但测试显示的网速却并不低。宽带公司独享宽带的承诺，再加上用网上公开的网速测试软件测出来的网速并不低的印证结果，并不能彻底消除用户对网速慢的质疑。
根据全国消费者协会组织受理投诉情况的不完全统计，今年上半年，包括宽带服务在内的互联网服务等服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，仅北京市工商局、北京市消费者协会的12315和96315两条热线，共受理涉及宽带网络接入类的投诉156件,比7月份增加了一半多。而且，投诉的主要问题就是宽带网速慢，经常断网，实际网速和合同约定不符。
数据显示，多数用户办理的固网宽带带宽为2M或4M。4M宽带，理论上应有512KB/s的网速；2M宽带，理论网速是256KB/s，而实际上，2M带宽下用户平均上网速度仅为142.2KB/s，4M带宽下平均网速仅仅为232.7KB/s，与名义速度相差很大。
用户花高价买到的宽带网速达不到宽带运营商所承诺的标准，而一些网速测试软件测试的结果又往往明显偏高。那么，这些测试软件掩饰真实网速的背后到底隐藏着什么秘密？在北京天通苑这个小区的一栋公寓楼外，宽带服务商的广告特别醒目，所提供的宽带没有低于4兆的带宽。而且，带宽数值越大，用户需要缴纳的包月费用就越多。4兆的宽带，包1年送1年用户需要缴纳1960元钱；而6兆的宽带包1年送1年，用户则需要缴纳2100元，相当于1年包月的费用是1050元。
目前，我国宽带运营体系除联通公司和电信公司等一级宽带运营商外，还有许多大大小小的二级、三级宽带运营商，以及小区宽带运营商，他们从上一级宽带运营商手里集中购买一定数量的宽带，然后再转售给宽带用户牟利。
谭小芳老师指出，由于宽带用户几乎很少会同时在线上网，对于宽带运营商、宽带公司来说，用最低的成本获取宽带资源，然后，再尽可能地最大化地利用这些资源，也就是卖给许许多多的宽带用户，就可以极大地摊薄宽带公司的运营成本，所以，大量的宽带用户，拥挤在有限的宽带资源上，必然会出现上网高峰期，网络拥挤，网速急速下降的情况。
我国一些宽带网络服务提供商在用最低的成本获取宽带资源后，便往往罔顾消费者利益，背弃当初向用户推销宽带时所许下的独享宽带、保证网速的承诺，把有限的宽带资源分卖给尽量多的用户，来摊薄运营成本，实现利益最大化；与此同时，一些网上公开供人免费使用的网速测试软件，由于有设计缺陷，会显示虚高的网速测试结果，无形中又帮了宽带网络服务商的忙，让用户不容易对宽带网速产生怀疑，如此一来，吃亏的总是宽带用户。
经过测试发现，不少用户花大价钱购买的高速宽带，实际上达不到网络服务商标定的带宽，因此有些用户感到网速过慢，甚至感觉到上当受骗。我们的生活已经在向网络化迈进，网络服务的质量关系和我们的生活关系已经越来越密切了。我国现在非常重视网络建设的投入和发展，甚至已经把宽带发展摆到了国家战略的层面。然而一些网络运营商和服务商却在提供网络服务的时候缺斤短两，愚弄用户。希望有关部门能切实加强对这种不合理现象的监管和打击力度，切实提高网速，维护消费者的正当权益。
谭小芳老师指出，在一个利益空间里，道德常常是无力的。这些年，无奈和无助的舆论，针对“宽带不带”，呈现的多是一些悲情的述说，给予的只是一些道德的压力。“卑鄙是卑鄙者的通行证”，事实最终证明，单靠道德，难以终结“宽带不宽”.这个时候，更应该寻求外力，来推动“宽事渐宽”。既然已经知道带宽缺斤短两是行业内的普遍现象，那么，监管部门就不应该跟“看客”比看功，而是应该高度介入，迅速启动带宽调查。民间组织，社会力量，也应该聚拥在正义的旗帜之下，帮助消费者维权，维护市场秩序。
刚刚修改后的民事诉讼法，增加了关于“公益诉讼”的内容。明确规定，对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向法院提起诉讼。无论从哪个方面看，“宽带不宽”都可以也应该成为公益诉讼的内容。消协完全可以据此规定，对运营商提起公益诉讼。
宽带运营商明目张胆地坑蒙用户，赚取黑心暴利，让亿万宽带使用者情何以堪！相关部门监管不到位是一个因素，但最根本的原因是宽带市场被几大运营商垄断，缺少充分的市场竞争。在加强监管的同时，应尽快促进宽带市场的有序竞争，让广大宽带用户得到实实在在的实惠。有道是：奸商骗用户，“分包”降网速。监管如虚设，谁人谈服务？另有诗为证：宽带运营枪虚晃，网速也玩缺斤两。服务承诺要兑现，监管必须得跟上。
