从中关村大整治开始,中关村各电子卖场改变发展模式已是大势所趋。电子卖场滋生的种种欺骗行为,根本原因在于缺乏有效的管理,一些小、乱、杂的商铺缺乏远见,为谋求短期利益违规销售,俨然成为电子市场的规范化发展的绊脚石。为了对卖场的商家加强管理,近期中关村e世界推出了新管理举措,对商户推出“综合服务”。此举引起一些商户异议,但中关村e世界表示,这是提高统一运作、管理的能力,提高卖场服务水平和质量过程中必须的阵痛,能经受起这场阵痛才能迎来新的发展。
忍受阵痛谋求新优势中关村e世界位于中关村的繁华地段,虽然在地理位置上占有很大的优势,但一直以来,由于商铺产权分散,经营、管理难以集中,给中关村e世界的规划目标带来阻碍,地理优势也未能更好的体现出来。对此,中关村e世界推出的“综合服务”,这项新服务包括物业管理服务之外的服务,如提供办理营业执照所需相关手续、协助办理工商年检、代刷POS、代征代缴个人所得税、信件收发、广播通知等。这一新举措推出后,由于费用问题引起部分商户异议,但e世界表示,这是e世界改变发展模式必须的阵痛。这一新服务举措旨在吸引更多有实力的商户,让中关村e世界坚持的“诚信”承诺更具实力上的保证。中关村e世界试图借助这一举措来提高e世界统一运作的能力,整体上拉升卖场的服务水平,打造全新的现代化一站式完美购物体验电子卖场,让中关村e世界在同质化严重的市场中得到差异化优势。
暴风雨洗礼后再见彩虹卖场、业主、商户甚至包括消费者,虽然是商业交易关系,但从根源上说,是共同的利益把他们联系在一起——都是在满足别人的需求中得到自己的发展。专卖如是,业主如是,商户、消费者也是如此,这就是共赢发展。中关村e世界,是卖场、业主、商户和消费者之间发生联系的组织和管理者。业主只有依附市场统一、规范的管理及具有广阔前景的市场定位,才能更长远的发展,并取得更多的收益。商户需要一个规范、公平竞争的环境才能赢得消费者的信心,商户才能得到良性发展。一个规范、诚信的市场,才能保障消费者利益。部分商户在自身利益最大化的考虑角度上来看,中关村e世界推出的“综合服务”收费确实使他们损失了一部分原有的利益,但从长远上来说,一个规范、强有力的卖场品牌,也是每一个身在其中商户的无形资产之一。
在一个消费水平不断提高而且越来越注重消费体验的时代,绝佳的购物体验是吸引顾客长期进行消费的关键因素,不管电商怎么竞争,如何满足用户购物的绝佳体验始终不能被抛弃。变革的路上,必须秉承一些,毁弃一些,重建一些。坚持不断创新的精神,达到消费者更好的体验与需求。中关村e世界朝着打造全新的一站式完美购物体验的目标前进,势必给北京IT卖场注入新鲜血液。而变革经历的痛楚,也只是一个新时代领军电子卖场诞生的洗礼。