近日,我听到一个朋友抱怨说:"世界上哪有什么幸福企业?老板幸福了,员工就不幸福;员工幸福了,老板又该不幸福了。"在这位朋友看来,老板和员工的幸福,就如同鱼和熊掌一样,两者不可兼得。那么,老板和员工的幸福,当真是这样一种"势不两立"的关系吗?
我认为老板和员工的幸福并不是一个对立的矛盾体,他们是可以兼得的。表面上看,老板将赚的钱多分给员工一点,自己就少一点,因此有人认为两者的幸福无法调和。但是,员工工作和老板办企业,并不只是为了挣钱,其终极目标都是为了获得幸福,这个共同的目标能够促使他们形成和谐的劳动关系,促进企业的良性发展。所以我认为,建设幸福企业能够促进老板和员工的幸福达成一致,老板和员工的幸福可以兼得。
一、员工不幸福,老板的幸福就是"危楼"
员工不幸福,老板能幸福吗?也许很多人会觉得这个问题很可笑,老板当然可以幸福!甚至还会有人觉得,员工越是不幸福,老板就能"压榨"得到更多,岂不是更幸福?
的确,员工不幸福,老板也可以幸福。戴尔厦门工厂,一个工人一天要站着装100多台机子,如果被发现工作期间坐着就会受到口头警告,而工人的工资却很微薄。据说华硕电脑的工人也有着类似的遭遇。还有青岛三和电子有限公司(韩国企业),每天都有很多员工受不了长达14-16小时的工作时间而辞职。从目前情况来看,这些企业都发展得还不错,但苛责的工作环境很可能会造就第二个"富士康"。我认为,在员工不幸福的前提下,老板的幸福一定是"危楼"。
早在"2011中国EAP与PCA年度论坛"上,北京师范大学心理学院副教授张西超就表示,近三年来,职场中员工的幸福感在逐年降低,企业需要采取措施来改变这一现状,因为员工感到不幸福会影响一个企业的效益。我认为这很有道理,如果员工不幸福,他的工作积极性能高吗?企业的业绩能好吗?能否留住人才都是问题,而人才是企业的命脉。另外,一个不善待员工的企业,外界对它的评价能好吗?所有这一切都会在无形之中降低企业的竞争力,影响企业的发展壮大。
美国著名管理心理学家施恩提出了"心理契约"的概念,他认为在员工和企业之间存在一种隐形契约,强调如果老板不能满足员工内在的愿望、期盼,员工就会产生不舒服的感觉。进一步的结果是可以预测的,不同的不舒服程度,可以导致员工做出不同的反应,可能是消极怠工,也可能是辞职走人。
所以我推断,员工不幸福,老板的幸福一定是座"危楼"。只是"危的程度"还不够高,目前并没有导致老板的幸福大楼出现倾斜、垮塌,但必须承认,在这看似风平浪静的背后隐藏着可怕的危机。在中国沿海地区出现的"用工荒"现象就充分体现了这一点。
在2008年爆发的金融危机影响下,沿海地区的部分企业订单减少,部分企业家为了保住自身幸福,将部分小工或者初级技工,甚至中级技工辞掉,以减少成本。表面上看,这是员工不幸福,老板却幸福了。可随后,经济复苏,企业订单增多,企业急需更多人才,但因为之前将人才的"心"伤了,很难再招到合适的人才,带来了严重的经济损失。
二、提升员工幸福,不会损害老板幸福
2009年以来,我在全国各地进行了110多场幸福企业巡回演讲,我发现我提出的幸福企业理论得到了很多企业家的认可和欢迎,但也有个别老板对幸福企业理论提出了质疑,他们担心增进员工幸福是否会损害自身幸福。这一顾虑产生的主要原因是,老板们认为建设幸福企业就是大量投入资金,被认为是损害了老板的幸福。
其实,幸福企业是用"心"去建设的,资金投入只是建设幸福企业的一个方面。我提出了建设幸福企业的"五项修炼",之所以是五项,而不是"共同富裕"这一项,就足以说明了这一点。拿谷歌来说,它之所以能成为幸福企业的模范,不仅是因为其能提供行业内最顶级的薪酬,对于这些顶级人才更具吸引力的,其实是谷歌所代表的互联网搜索的无限想象空间,谷歌"不作恶"的信仰,尊重与平等的企业文化等等。在谷歌,没有一个人有自己专属的办公室,就算CEO也没有;任何人都没有特权,所有人都是平等的,CEO想打印文件都只能自己动手。自由、平等、休闲等都是福利,都是幸福的来源。
对于建设幸福企业,资金投入只是一个方面,换句话说,提升员工幸福并不需要以牺牲企业利润为代价,恰恰相反,建设幸福企业可以让企业更多的赚钱。而且资金投入并不是必须的,关键是老板能够看到建设幸福企业对企业长远发展的重要性,因而舍得投入时间和精力,采取各个方面的措施,真心真意为员工谋幸福。所以,我认为要建设幸福企业,资金投入并不是首要的,最需要的是用"心"建设。比如营造快乐工作的氛围,在这方面,我们倡导"三多文化"、"四对原则"等,让员工学会欣赏别人的长处,多想别人的好处,多帮别人的难处,营造一个相亲相爱的快乐氛围。我还安排人每天在上班第一时间群发一些诙谐而又励志的PPT给员工,他们读后能够很快消除灰色心情,积极投入到一天的工作当中。这就是最低投入建设幸福企业的例子。
更为重要的是,有时候员工幸福感越大,工作效率也越高,老板并没有因为为员工幸福"买单"而损失自身的幸福。来自哈佛大学的一项研究发现,员工满意度提高5%,会连带提升11.9%的外部客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%。
当然,给员工提供更多、更大的发展空间也很重要。员工自身得到发展了,企业也必然会受益,这是一个双赢的结果。可见,企业若能有效提高在职员工的幸福感,就能提高工作效率,增强核心竞争力,绝不会损害老板和企业的幸福。
三、员工幸福了,老板只会更幸福
老板投入资金和精力来建设幸福企业,员工倒是幸福了,老板呢?投入能否产生回报?答案当然是肯定的,甚至老板会得到比原先更多的幸福。
有这样一个发人深省的故事,或许更能说明问题。美国一家加工工厂,因为一场大火面目全非,员工们都垂头丧气地回家了,企业的未来渺无希望。到了发工资的这一天,工厂的老板却给每一位工人如数送上了工资,员工们感动不已。到了第二个月发工资的时候,这个老板又给每一位员工如数送上了工资。这一次,员工们彻底被感动了,他们全部自发回到工厂,收拾废墟,重建未来。
这位老板在自己的"幸福"已然化为废墟的时候,心里还在想着员工的幸福,并且在切实付之行动,而正是因此,他换来了员工真情的回报,企业幸福的未来。由此可见,老板们建设幸福企业的投入,是势必会得到回报的。只是存在一个时间问题,不是说你今天投入了,马上就会产生回报。
从另外一个角度来说,员工是企业最重要的资本,员工的发展程度也就决定了企业的发展程度。在幸福企业中,员工的潜能能够得到更好的发挥,个个练就一身过硬的本事,那一定会促使这个企业变得更加强大,老板的幸福也会因此而扩大。反之,倘若员工已无任何进步,甚或变得庸碌无为,那企业的前景必然会暗淡不堪。
森马集团是中国知名休闲服企业。这家公司在创业之初,集团董事长邱光和就倡导"小河有水大河满"的共赢文化,对员工和企业是否能够共同发展特别重视。这样一来,员工的工作激情被激发,企业上下同心协力,最终使森马的连锁专卖店遍布祖国的大江南北,多达2300余家。
为了帮助更多员工成长,我们天九儒商投资集团创新了"企业家孵化器"模式,目的是帮助更多的员工实现"老板梦"。大多数老板一听到这个话题,纷纷表现得很紧张,员工们都当老板了,那我干什么?我听了之后,会心一笑。老板的概念不一定是拥有100%的股份,股东也是老板,完全自己做是老板,给他一点股份也是老板。这种老板的感觉,会激励一个人最大限度地去实现自我价值,最终的结果是企业和员工都受益。
哲学上讲矛盾辩证法,说的是矛盾双方既是对立的,也是统一的,老板和员工的幸福之间的关系,其实就是这样的。矛盾性表现在,短时间内增加员工幸福会在一定程度上损害老板幸福;但长期来看,回报将是出人意料的。最终的结果,当然是老板和员工都很幸福。所以,老板和员工的幸福之间,并非是鱼和熊掌的关系,而是一种水涨船高、合作共赢的关系。(作者:卢俊卿)