文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
如果说，强大的粉丝文化是其特殊的表象，那么魅族独特的产品理念、企业文化则是其特殊的根源。它是一家“拜产品教”公司。它对产品完美与细节工匠般的追求、极度重视用户反馈、与用户密切沟通的社区感，在中国公司里是个异数。
说到中国手机厂商，有一个十分低调的企业我们不得不提，那就是来自广东珠海的魅族。珠海魅族科技有限公司，成立于2003年3月份，是一家从事电子产品研发、生产及销售的电子科技研发企业，从成立到2007年，魅族主要业务是生产高品质MP3音乐播放器，2007年转型研发手机。魅族从MP3时代就饱受争议，喜欢魅族的人对它爱不释手，不喜欢魅族的人对它嗤之以鼻。魅族就是在这样的褒贬的两个极端之中一路走来。那么，魅族是怎么一步步成功的呢？著名企业管理培训专家谭小芳老师总结出魅族成功的六脉神剑：
一、贴心售后服务
魅族在做MP3音乐播放器的时候，曾有一些用户在魅族论坛反映耳机海绵塞容易破损或者丢失的情况，当J.Wong知道后，立即决定给用户邮寄耳机海绵塞。一麻袋的海绵塞成本不过数百元，但是，统一用EMS邮递，仅邮递费用就高达数十万元！这一次举动，影响了一大批魅族用户对魅族的看法。
拥有过M8的用户，都知道魅族对M8有终身保修的政策。说一件我亲身经历的事情。2011年初，我的一个朋友买了一台二手公测版的M8，已经过保许久了，后来发现屏幕不好用，出现局部失灵的情况，于是把这台手机返厂维修了。返厂回来后，魅族不但给更换了全新的触摸面板，还更换了全新的边框，以及电池仓后盖。这其实还不算什么，最重要的是，魅族竟然没有收取一分钱的维修费和零件费用！如果这不是发生在自己的身上，我还真不敢想象竟然还有好到如此变态的售后服务！
二、对完美品质的追求。
魅族绝对是一个完美主义者，正是它对产品品质的完美追求，让我感受到这是一家拥有远大抱负的企业。
魅族曾经在MP3时代，更换了与其合作十分紧密的音频解码芯片供应商，而魅族的理由却很简单，“有更好的芯片，我为什么不用呢？”魅族率先在国内采用好一点的芯片，逐渐改变国产MP3播放器质低价廉的形象。并在自己不懈的努力之下，2006年终于登上了国产MP3第一品牌的宝座！
三、打造人性化的操作
魅族自从开始打造手机的那天起，就想拥有一个自己的良性生态系统。并在这个系统上，体现出自己对手机的理解和定义。但是，魅族不是苹果、谷歌，更不是微软，魅族没有一个真正属于自己的操作系统，实力根本不允许其开发出一款移动操作系统。
当魅族打造它的第一款手机时，选择了WindowsCE6.0作为手机系统内核，开发一个移动操作平台。初期，魅族把M8上的操作系统叫做MyMobile，后来改名为MMobile。MMobile这款操作系统，带给用户的最重要的是人性化的人机交互界面。例如：截屏功能、滑动解锁、下拉后台、滑动删除、双击Home键弹出对话框等等操作，现在看这些操作已经在绝大部分智能手机中得到了应用，但在2008年底2009年初的时候，这样的操作方式绝对会给人耳目一新的感觉。
后来由于Android的崛起，魅族的MMobile在软件上的劣势也愈加的凸显，迫不得已，魅族最终投入到Android阵营。但是，魅族对移动操作平台的理念，在Android上得到了继承并进一步发扬光大。魅族对Android的更改不是简简单单的在Android上套一个UI那么简单，更多的是魅族对系统底层代码的改写。经过近五年的发展，魅族在操作系统上的思想也越发清晰和成熟。如今魅族在操作系统上参考了苹果iOS“封闭高速公路”的做法，也就是说，当用户想要打开某个功能时，魅族会提供尽可能少的路径为用户选择。这样做，会让系统变得更加简单和高效。与其他国产手机更改安卓系统不一样，魅族现在做的是减法，而不是加法。
很多人用过魅族手机就不愿意再更换其他手机，有时候也有人跟我说，用过魅族手机后再用其他手机，总是感觉不如魅族操作来的简单和顺手。我想，这是因为魅族手机操作是有黏性的，能黏住消费者使其对魅族系统操作的依赖。引用魅族工程师Leo的一句话来结束这个话题：“一个牛逼的设计不是处处去迎合客户，而是引导客户，提高他们的品位”。
四、别具一格的Flyme云服务
Flyme云服务是魅族免费提供给用户的一项云服务。它的主要功能是进行数据云端备份和手机定位。Flyme云服务从M8开始就传承至今，在M8上就叫做“账户和同步”，现在依旧如此，这是魅族云服务的核心内容，现在主要分为用户的Flyme账户余额、音乐套餐和数据同步，在M9和MX上增加了允许查找手机的功能。
虽然魅族公司还是一个不起眼的民营企业，但是，Flyme云服务却让我看到了大厂的风范。
五、完善的售后服务体系
魅族既有传统手机厂商的销售渠道，又有魅族的官网商城，虽说魅族有实体销售渠道，但与其他品牌的国包想比，魅族的专卖店/认证店体系很有特色。而魅族的售后，就是依靠专卖店和厂家组建起来的。
在售后上我们不得不提魅族的一种机型，即魅族的RE（Renovation）官方翻新版机器，官方翻新机不是魅族的首创，这在国际上有过先例，而且，魅族最早应该是在MP3时代就有官方翻新机型的。魅族在上市MXRE版机器的时候，网络上曾有人污蔑其说为“变相降价”，面对这样的论调，我只能用“狂妄自大、臆断推测、盲目无知”来形容。我不建议普通用户去购买RE版的机器，而这机器应该大多由对魅族比较熟悉和了解的老用户来购买，事实也是这样的。因为老用户更加了解魅族，对魅族有信任感。
六、特色鲜明的论坛文化
魅族论坛在魅族公司成立后不久开始组建，经过近十年的发展，现注册用户已超过240万，日平均用户同时在线人数也在四万左右，如果是魅族发布重大消息或者发布新固件，同时在线人数可高达七八万甚至更高！以前，魅族论坛上有一位异常活跃的用户，那就是我们之前经常提到的J.Wong！
