2011年4月9日，“第十一届北京国际特许加盟连锁与中小型创业项目展览会”上，自然美一举斩获“2011十大最具吸引力创业投资项目奖”。该奖项致力于表彰中国特许加盟连锁行业内最具投资吸引力的企业以及优质加盟项目。所评选的项目是各方权威评审考核认证的行业典范，也是初期创业投资者的重要考量标准。2010年6月1日，在经过三个月时间对消费者进行全面调研后，自然美第一家“全方位美容美体中心”在西安开幕。而后，平均以每3天一家开店的速度，自然美短短几个月时间迅速拓展近100家新店。 面对美容护肤品行业激烈的竞争，自然美品牌是如何做到脱颖而出的呢？ 自然美品牌成功的“天龙八部”是： 一、历史悠久 诞生于1972年的自然美，秉持“自然就是美”经营天然护肤美容品的理念，1992年进入中国大陆，1997年发展成为中国内地第一家外资美容化妆品制造企业。目前自然美的业务包括沙龙、专柜美容保养品、健康食品及精油等，其加盟连锁店更是分布于中国内地、台湾、澳门及东南亚等地 面对美容护肤品行业激烈的竞争，为了维系自己的品牌形象，提供贴心舒适的终端体验，自然美从2010年开始发力，塑造全新的立体品牌形象。 二、发现问题 20年间，顾客的消费观念和护肤理念发生了很大的变化。早期美容护肤消费观念属于问题导向型，顾客脸部皮肤出现问题，只要美容机构有一张床、一个位子能让她坐着，尽管环境不是很理想，但能够解决她的皮肤问题，顾客还是可以接受的，顾客追求的是美容机构能把她的皮肤问题处理好。然而随着社会发展，消费者可支配的金钱从以前一个月500元到现在5000元，人们的消费观念发生了变化，品位提高了，就会知道什么是好东西。如今，同样是解决皮肤问题，顾客需要当她躺在床上的时候，美容机构提供给她一个舒服的环境：灯光是柔和的，环境色彩是舒适的，音乐是舒缓的。” 三、解决问题 目前，自然美全方位美容美体中心分为肌肤检测区、SPA护理区与产品购买区，设计风格沿袭了一贯的绿白色主色调。在这里，客人不仅可以享受专业的皮肤检测、保养修护、水疗服务等一站式服务，又可以购买居家产品，将“肌肤状况专业追踪”和“美容方案适时调整”结合起来，将“美容院专业护理”和“家庭日常保养”结合起来，享受全方位美容美体服务。 四、善于创新 短短一年时间里，自然美动作频频：2010年6月，自然美零售策略“全新概念连锁网络”重磅出击；10月，自然美与家乐福签署战略合作伙伴计划，合作期内独享家乐福美容类别全国店面进驻资源；12月，委任LOWE睿狮国际为其创意代理，同时开始着手实施品牌重塑、升级包装等等一系列战略计划。 四、敢于创新 对于美容美体连锁企业从业人员的管理成本提高， “这个行业过去进入门槛很低，从业人员的素质不太理想。而美容行业毕竟是以服务为主，对培训的依赖性很高，所以像自然美这样的企业要走规模化的道路就很难，以单纯扩张的方式容易出现问题。真正要做的好，就要有足够的服务及培训能力。” 2010年自然美开设“全方位美容美体中心”新概念店超100家。自然美集团副总裁李明和日前透露，根据对全部自然美新概念店升级前后的追踪统计显示，2010年所有单店月均营业额增长超过四成。这一“全方位美容美体中心”也在今年4月荣获第十一届北京国际特许加盟连锁与中小型创业项目展览会“2011十大最具吸引力创业投资项目奖”。 五、及时更新 品牌的形象更新则势在必行。管理团队给自然美的品牌进行了重新定位，把原来“自然就是美”的定位升级为“细养之美”，强调精修细养来焕发女性自身的光彩，在此基础上对所有产品进行重新包装设计。李明和表示，未来3年自然美将通过全方位整合的市场与零售策略构建“全方位美容美体专家”的品牌形象，目标客户的最低年龄也由原来的30岁以上降到了25岁。 六、适时营销 自然美在去年通过周年庆的方式推出大型整合行销传播，有计划有步骤地在画报类周刊、美容博客、网络媒体等进行立体传播，并分阶段层层推进，同时让加盟店紧密配合宣传，全方面联动，这让销售业绩有了迅猛提升。“我们去年做了很多知名博主体验，他们是年轻消费者的主力军。我们邀请他们亲身进店体验自然美全方位美容美体中心的服务与产品，并为他们做肌肤监测与追踪。他们将体验心得分享给自己的粉丝，传播效果很好。” 七、打开渠道 2011年10月28日，自然美Natural Beauty 20家全方位美容美体中心在北京、天津、河北、山西开业。自2010年6月1日第一家全方位美容美体中心于西安开业，到2011年10月，自然美在中国65个城市建成了218家全方位美容美体中心，平均每3天开一家店，在中国美容连锁行业开店速度之快是前所未有的。 八、市场拓展 谭老师说：“顾客走进一家店买产品，尽管需要的产品不一样，但是消费者的心理需要是一样的。无论是买一件衣服还是买一个小东西，顾客都希望进到店里找到适合自己的产品，希望购物过程是愉快的，产品的价格是能够负担的，这种需要是不变的，与行业无关。” “前提是产品的功效必须好，消费者不必遮遮掩掩地使用，而是可以自豪地告诉朋友自己的肌肤保养是在哪里做的，不会不好意思。消费者要找一个适合的品牌，一定是在他们的消费能力之内寻找，他们有足够的消费实力就不会觉得产品贵。产品的功效是既定的，是没有办法改变的，所以当顾客走进一家店，要在付钱之后觉得物有所值，这就需要店家要有一些创新的手法和经营理念。” 谭小芳老师表示现在中国的有钱人很多，能开店的人也很多，是否有钱开店其实不是重点，重点是加盟商是否有信心把店经营好，是否愿意吃苦，经营理念是否正确。这是可以感觉得到的，在沟通的过程中，你能够直接感觉到一个人是否有信心把事情做好，是否接受了自然美的营销观念，是否按照自然美的指导做好前期准备，安排好美容师、培训等等。 只有美容行业蓬勃发展，市场潜力很大，才有人愿意做。根据非正式统计，中国的美容院大概有几百万家。但是大部分是当地品牌，目前真正是全国性连锁操作的没有几家。自然美是一个连锁品牌，我们有信心到2014年成为最大的美容连锁品牌。
