■馅饼篇
温馨服务及时周到
拥有会员卡，不仅可以享受各种优惠，还可以及时获得商场的促销信息。在西单商场购物的李小姐告诉记者：“办理会员卡后，不仅可以享受优惠，商家也经常会通过各种方式将一些最新的促销活动信息告知消费者。”另外她还对记者说：“像西单商场,积分兑换没有时间限制，而且兑换的礼品质量都很不错。在消费者生日那天，西单商场也会用短信或其他方式送上祝福，这让消费者感觉很贴心。”另外，住在通州的李先生也告诉记者：“我办的是蓝岛的会员卡，它积分反馈的不是礼品，而是金额，只要在规定期间，就可以购买自己喜欢的东西，很实惠。而且一张会员卡可以在蓝岛大厦和蓝岛大厦通州店同时积分，这对我们住在通州的消费者来说很方便。”
轻轻一刷很便利
拥有一张商场会员卡是件乐事，优惠打折、积分换购、免费停车等尊贵待遇等你享受。对于张小姐来说，只有一件事让她略感不便：查询积分。张小姐是一家商场的VIP会员，她说：“由于总是在这儿买东西，积分增加得挺快的。每次买完东西，都忍不住想查查，看看能够兑换什么礼品。但是，去服务台次数多了，总是麻烦服务小姐，自己都觉得不好意思了。”如今，在商场一楼入口处，两台VIP积分查询机矗立在咨询台两侧。会员朋友只需轻轻一刷，立刻能显示积分。会员还可以对照表格，查询自己能兑换的礼物，省去人工咨询的麻烦。这种让消费者在购物之余，只需轻轻动动手指就能享受的便利，很受顾客的欢迎。
会员可享特殊待遇
现在，各大商场的会员卡功能大同小异，大部分都是积分换礼、积分返现、办卡打折等。对此，一些商场也推出了办会员卡享受特殊待遇功能。记者在国瑞购物中心采访时，一些消费者表示：“在这里办卡，可以参加定期举行的沙龙活动，甚至在年末，如果消费者积累到一定分数，还有机会获得一次免费旅行。”在百货大楼购物的张小姐也说：“持有百货大楼的会员卡，可以免费停车1小时，如果当日累计购物满300元，最多可获得五个小时的免费停车卡，这对消费者来说很方便。”
■陷阱篇
打折期会员卡消费并不优惠
记者在商场采访时，许多消费者表示，“积分所换取的东西，就是一些卫生纸、护手霜、毛巾之类的东西，与我们在商场的消费完全‘不等值’。”据营业员透露，“在商场不是购买任何商品都可以得到积分。已经参加促消活动的和商家指定的一些商品都在不送积分之列。”所以，很多会员在购买商品之后，其实并没有获得积分。另外，许多消费者还抱怨：“时下各大商场打折成风，新品上市打个九折，到了季末全场三五折也屡见不鲜，到这时候很多商场会员卡基本没什么作用。”因此，持会员卡购物并得不到想象中的优惠。
办过预付卡后店家人间蒸发
商场里发售预付费会员卡的并不多，但其他行业却比比皆是。虽然预付费会员卡可以方便顾客，但其背后的隐患也令人闹心。1000元办的美发会员卡，刚刚用了两次，理发店就莫名其妙地消失了，市民张小姐就碰到过这样的烦心事。张小姐说，自己的会员卡是她两年前办的，当时一次性充值1000元就能获得一张会员卡，持该卡在店内剪发或者烫发可以享受八折优惠。用了两次之后，卡里还剩下两百多元。前段时间，张小姐想再去店里烫发，却发现这家理发店早已关门大吉。北京工商大学洪涛教授表示，消费者办卡，尤其是这种高额的预付费会员卡，一定要选择信誉好的商家。
积分过期无提醒
会员卡积分兑换涵盖了各个行业，是商家培养客户忠诚度的“法宝”。但复杂的积分规则、诸多的限制条件，让不少消费者对积分卡“又爱又恨”。记者在采访调查中了解到，大部分商场的会员卡积分都设置了有效期，有的是一年，有的是一季度。若持卡人没有在有效期内使用积分，积分将“过期作废”。记者在走访SOGO崇光百货会员卡中心时，正好碰到一对中年夫妇来投诉，他们说：“本来想积分换礼的，但发现卡里的积分归零了，所以来会员卡中心询问一下。”而会员卡中心给出的答复是：“会员卡的积分有效期是一年，去年年底就已经清零了。”当记者询问这两位消费者，商场在有效期之前有无提醒时，他们说：“完全没有任何提醒。”很多消费者为了兑换合心的赠品，辛辛苦苦攒积分，但在漫长的积累过程中，许多积分不知不觉过期了，持卡者白白打了水漂。
补办缴纳手续费 无发票可视为逃税
记者在走访各大商场时得知，消费者第一次办卡，基本上是以消费金额为标准，例如消费50000元，可办理白金卡；消费10000元，可办理金卡；消费1000元，可办理银卡。如果会员卡丢失，需要再次缴纳5到20元不等的手续费，但都不给开具发票。制作了崇光百货一卡通、太平洋百货会员卡的卡特科技公司业务员说，“如果定制10000张，每张是0.3元；如果定制1000张，每张则是0.6元。而且包括免费设计。这样算来，就算一张会员卡收取5元手续费，也是成本价的10倍左右。另外，记者通过拨打12366纳税服务热线，了解到，“商场收取办卡手续费属于地方税收业务，同样需要开具发票。如果不给开具发票，就可认为是逃税行为，消费者可以到消费者协会或有关部门进行投诉。”
办卡容易 退卡难
在商场，只要顾客消费一定的金额，可当即办理相应级别的会员卡。但是想要退卡却没那么容易了。记者以顾客身份向某商场咨询退卡的事情，对方表示：“会员卡一律不能退换，如果想要注销，里面的积分也会随之清零，因为只有在规定的时间内，积分才可以兑换。”
而对于预付费会员卡，退卡更是难上加难。刘女士在两年前办了一张瑜伽会员卡，价格是2850元。近日，刘女士因出国，想退卡，把余额取出来。但来到会馆发现，这里正改头换面，许多工人正在装修，刘女士试图联系会馆，却徒劳无功。(实习记者 王娜 实习生 张彩芳)
■专家支招
办卡切忌盲目消费
很多市民办卡时看中的是商家宣传的打折、送礼等优惠，可消费时却常常会被“卡”住。对此，北京工商大学洪涛教授在接受记者采访时表示，会员卡是商场或企业为消费者提高服务质量的一种手段，是将短期的消费变为长期的交易关系。但现在，很多商场的会员卡销售已经发生变形，会员卡逐渐变成商家圈钱、融资的工具。洪教授还表示，持有会员卡的消费者虽然可以享受很多优惠或折扣，但这在一定程度上促使消费者盲目购物，以便积累分数，获得优惠。算下来，持有会员卡的消费者消费的平均价格要高于非会员消费的平均价格。对此，洪教授建议，相关部门要加强法律法规，商家或企业也要加强自律，另外，消费者办理会员卡，要选择信誉比较好的商家，切忌盲目消费。
会员卡消费要牢记“五注意”
北京市消费者协会相关工作人员为消费者支招，消费者在办理会员卡和使用预付款会员卡消费时应牢记“五注意”。
注意一：不要轻信广告。购买和消费预付款会员卡前应了解相关知识，树立风险意识，保持理智，不要轻信促销广告，以免上当受骗。
注意二：要签订书面合同。通过订立合同，明确预付款会员卡的功能、使用规则、优惠、退款条件、期限以及经营者承诺等。
注意三：充值要有度。要避免过度充值，将因经营者倒闭或者携款逃逸所造成的经济损失降到最低。
注意四：要定期消费。预付卡约定每次消费期限的，消费者要按合同约定及时消费。
注意五：要保存消费凭证。消费者消费预付卡时，留意工作人员操作程序；消费后要留存消费单据，仔细核对卡内余额。
办会员卡生活须知
贴士
1、保护隐私。因为办理各类会员卡都会将自己的详细信息和商家、特价商品厂商“分享”。所以在注册前，一定要考虑是否愿意公布私人信息，能否接受未来业务员频繁推销。
2、会员卡不要过期。很多商家提供的会员卡并非长期有效，都会有有效期。所以积分换购日期、积分清零日期、预付卡使用截止日期都要记牢，以免影响使用及优惠政策取消。
3、注意会员卡的商家说明。会员卡在办理之初，很多商家都会给你通篇阅读办卡须知，这时你千万不要厌烦阅读，草草了事直接签字，一定要读懂会员卡的各项规则，以免办卡存在风险性。(记者 王娜 张彩芳)
