进入信息时代以来，尤其是过去的二十多年，技术变革层出不穷，各种应用精彩叠现。今天，我们正在迎来新一轮信息化浪潮的到来。我们看到：移动网络高速普及，数字化内容巨量增长，世界各地的人们尽情分享信息、自在沟通——天涯的距离正在变成咫尺，技术的沟壑正在被弥平。而在这新一轮的网络和技术变革下，一个显著的特征，就是用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力，引领下一个更加繁荣的信息化时代到来。
一、用户体验成为驱动行业发展的原动力今天，人们于弹指间操控百万量级的丰富业务。无数应用，以碎片化的形式填满用户的24小时，连接起永远Online的数字生活。是什么促进和推动着业务和技术的持续发展？繁荣背后的驱动力是什么？一个显见的事实是，“体验”正被尊奉为至高无上的法则，用户已重掌驱动行业发展的威权。这体现在：
“速度”至上：零等待重新定义网速几千年的历史，人类从未停止对速度的追求：从遥远的大漠驼铃，到今天的超音速飞机。而在电信领域，人类以短短的二十年时间，就将网络接入技术从拨号上网，发展到今天的光纤到户，其间带宽足足提升了1000倍。尽管如此，人们对带宽的需求仍难以满足。展望未来，网络速度将不再以某一业务需要多少带宽来衡量，而将从用户体验的角度出发，以让用户感觉不到网络存在的“零等待”，来牵引和推动网络的发展。
“品质”至上：视频和增强现实将无处不在伴随着互联网的发展，Web内容从文本、图片和声音等发展到今天的高清视频。无限逼近真实世界，成为媒体展现形式的终极目标。3D、超高清和增强现实等全新体验，不断刷新技术记录，牵引和驱动新的发展。与此同时，这些更加真实的表现形式将在人们生活中无处不在，渗入到如电子商务、社交和新闻等各种各样应用之中。
“自由”至上：网络我有，自在掌控固定互联网用户量达到20亿，用了20年。而移动互联网达到10亿用户量级，仅用了5年，发展速度是固定互联网的2倍。移动互联网的快速发展，源自移动网络让人们摆脱了“线”的制约，智能手机的普及将赋予人们以最大的自由。同样，未来的业务也将以“On-Demand”体验为主，特别是在电视领域，人们将摆脱今天电视的“在规定的时间看规定的内容”模式。移动网络搭载On-Demand业务体验将成为人们的基本需求，人们能够无时无刻随心所需的享受各种业务应用。
“简单”至上：人机工程使人们回归天性从键盘、鼠标到触摸、体感，计算人机交互的历史，就是人类追求简单天性的回归史。所有的“简单”，均围绕人的自然交流方式进行。尤其是手指和声音，这是上帝赐予人类最好的交流方式。展望未来，更加自然的人机工程将引领用户体验发挥出更精妙绝伦的人类天性，如声音、手势和情感等等。
“分享”至上：社区化体验奠定业务基本特征Google的搜索业务把“数理逻辑”引入互联网，使获取信息更加便捷。如果说这处在简单易用的工具层面，那么Facebook则将“工具”上升到“人性”。Facebook通过将“社会伦理”引入互联网，满足了人的社会属性带来的情感需求以及对分享的渴望，用户短短几年即超过8亿。因此，无论是面向消费者的业务还是企业的应用，社区化体验将成为所有业务的基本特征。
人们对用户体验的永恒追求成为驱动信息社会化发展的原动力。这些用户体验的背后，是人类对速度、品质、自由、简单和分享的不懈追求。这些，正是人类品性最基本和重要的特征。
二。电信行业发展的十大关键课题用户体验持续驱动网络的发展，反过来，网络技术进步又将支撑用户体验的提升。适应这种用户体验发展和信息化建设的需求，信息网络正进入新一轮的变革。为把握这一轮行业机遇，在网络领域，电信行业须关注以下十大关键课题：
1、移动网络进入Gigabit时代，建设无处不在的宽带网络正当其时当前网络的最大的瓶颈在于移动网络的带宽能力不足。相比固定网络，移动网络提供的用户体验还存在很大的差距。只有构建Gigabit流量的移动宽带网络，才能支撑用户体验提升到一个新的高度。在此背景下，架构性的创新和持续降低网络成本，将支撑运营商移动宽带业务的可持续发展。
2、实施智能的光纤网络管理，迎接全光接入的到来传统的手工管理铜线的方式，在电信行业已延续100多年。极低的运作效率，使之成为网络维护中最大的成本。在向光纤接入进行演进的历史趋势下，把线缆的部署、维护、故障定位和排除等提升到新的阶段，实现智能的光纤网络管理，成为促进光纤网络发展最核心的措施。
3、ALL IP网络转型深化，全面进入分组化时代过去20年，IP技术以前所未有的速度获得发展。今天，电信网络已经形成TDM和IP共存的混合网络，面向未来，走向基于ALL IP的Single网络将是必然趋势。电信业需要继续深化向ALL IP的转型，完成业务的迁移、网络的融合、网络的互通和运维的改变等，把电信业带入全分组化的时代。
4、基于云计算的IT基础设施，实现数据大集中，构建以数据中心为中心的网络数据替代语音，成为网络的主要内容。这一具有历史意义的转变，也驱动着数据中心替代语音交换，成为网络的中心，使扁平化这一网络发展的永恒主题具有了新的意义。基于云计算带来的虚拟化、分布式存储和并行计算等新技术，Exabyte的计算和存储能力构建成为可能。而基于云计算的IT基础设施，是构建数据大集中和数据中心为中心的网络的基础。
5、OSS/BSS现代化，适应开放产业链环境和On-Demand的经营模式新一轮的信息化浪潮呈现出两大变化：一是用户需求从成本竞争转移到价值创造；二是电信业已从完全封闭的体系，走到今天完全开放的体系。运营商IT系统的现代化改造，要面向用户价值创造和构建开放产业链来建设，以支撑产品设计开发、产品上市和价值分配等全流程。这些系统需支撑用户自主的套餐设计、套餐选择和带宽选择等，给用户以最大的自由和掌控权力。
6、基于大数据分析，洞察用户需求并构建敏捷企业开放的互联网时代，用户需求是个性化而且多变的。在ALL IP架构下，网络实现了自动化和统计复用，网络质量和QoS保障都是动态的过程。通过大数据分析，运营商能够实现对网络和用户需求的洞察，构建敏捷的企业，为用户提供更好的体验和服务，挖掘出更多的商业机会。
7、构筑弹性和智能的网络，支撑On-demand的带宽经营对网络和带宽的经营是运营商业务运营的基础。网络向更加智能和弹性方向发展，一方面能够提供On-Demand的用户体验，让用户根据自己的需要自由选择带宽和服务，另一方面，将提升网络的效率和利用率，降低网络成本。
8、整合数字媒体内容，构建多屏的数字分发渠道在这轮信息浪潮中，数字化内容极度繁荣，网络成为数字媒体分发的渠道。这种模式，是对传统渠道的颠覆。整合数字媒体内容，实现跨屏幕(手机/PC/TV/PAD)的On-Demand的用户体验，这将是未来媒体的发展趋势，也是一个重要的战略机遇。
9、整合IT产业链，借助云计算商业模式变革实现ICT转型云计算不断改变IT产业的商业模式，使产业实现从卖产品向卖服务转变。而宽带网络的持续普及，使云计算业务具备了有效的网络条件。基于本地化服务、网络保障和安全可信等优势，运营商强力整合IT应用和通讯能力，将形成端到端的ICT解决方案，能够为企业、特别是中小企业提供端到端的ICT服务。这将让小企业也享受大企业具备的ICT能力。
10、网络安全和隐私保护，建立可信任的信息服务开放的IP网络和云计算模式，把信息安全和隐私保护推到了前所未有的高度。运营商需构建包括“基础架构、数据保护、应用保护和法律合规”在内的端到端安全架构，为企业和消费者提供比互联网更可信任的安全解决方案，全面保护用户的信息和隐私。
尽管信息社会概念已提出很多年，但信息化的序幕才刚刚开始。人们对用户体验的永恒追求仍将继续推动信息服务的变革，电信网络和技术的发展也将进入新的发展阶段。用户体验和网络技术相的互促进，将引领信息服务进入更加繁荣的新高度。
