近日，中文在线旅行网站去哪儿网(微博)正式推出数字服务体系，并将在线机票预订纳入数字服务体系，为消费者提供标准化机票预订流程和担保交易服务。据了解，基于对每月5955万次访问用户的需求研究，去哪儿网运用现代信息技术全面优化数据采集、信息筛选与呈现、产品创新、供应商认证、服务预测、交易保障等各个环节，为旅游企业搭建全在线旅游业务平台，满足消费者在旅游产品搜索、预定、支付及评价的一站式服务需求。
211道标准化流程打造放心票中国旅游研究院的旅游电子商务发展报告显示，游客在使用旅游网站时，网上订机票占比61%。另一份中国互联网信息中心(CNNIC)调查报告显示，2011年上半年使用在线旅游预订的中国网民有3686万人，其中95.7%的网民最近半年在网上预订过机票。在线预订机票已经取代传统柜台售卖，成主流机票购买方式。数据显示，目前中国单日机票出票量为70万张左右，其中在线销售20万张。去哪儿网单日出票量为8～9万张，占中国机票市场份额的12%～15%。
作为整合在线旅行信息的媒体，去哪儿网在保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时，也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化及诚信的在线预订机票流程。去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个环节，而五个环节的背后需要通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。去哪儿网机票产品总监丘晖表示，去哪儿网是整个中国搜索行业中唯一提供搜索结果及交易安全保障的网站，这一举动也引领整个在线旅行预订行业逐步向规范化方向发展。中国旅游研究院旅游政策与发展战略研究所所长宋子千认为，以去哪儿网为代表的新兴企业，通过数字服务，整合旅游业相关的领域，推动整个旅游产业的发展，使旅游业更加具有吸引力，成为真正意义上的服务业。
业内首推机票预订担保体系“担保通”
中消协数据显示，2010年在线旅游网站中80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。2011年，这一比例上升至90%。这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线旅行业都有严重的影响。
在211道标准化机票预订流程下，去哪儿网于2011年上半年推出在线旅游业内首个机票预定担保体系“担保通”，全面保障了标准、简化及诚信的在线预订机票流程。“担保通”体系自运行以来，极大提高了消费者对在线旅行消费的信赖，净化了整个在线旅行预订市场。
据了解，“担保通”体系包含对代理商资质的认证、交易平台的安全保障以及全额理赔的“赔计划”。去哪儿网庞大的用户群体和完善的保障体系是代理商加入去哪儿网平台的基础和保障，去哪儿网全方位的保障体系为消费者在线消费保驾护航的同时，也为机票代理商增加消费者信任值、稳定公司发展提供了新渠道。
“担保通”体系中首要的一项就是对机票代理商资质的认证。据了解，去哪儿网上所有机票代理商都加入了“担保通”体系，全部拥有中国航协官方认证(即CATA认证)。去哪儿网会定期与机票代理商沟通，包括请代理商证明其运营实力，从而保障用户从去哪儿网获取的供应商产品是100%可靠的。
“担保通”体系内嵌的支付功能通过与快钱、财付通、支付宝(微博)等国内主流支付平台合作以保障消费者交易安全。据了解，用户完成支付后，资金将冻结在这些第三方交易平台上。去哪儿网通过技术手段验证代理商真实出票后，才通知第三方平台放款给代理商。一旦交易的过程出现问题，去哪儿网会及时冻结资金，避免消费者遭受直接损失。“赔计划”是去哪儿网“担保通”体系中的售后服务环节，如果消费者通过去哪儿网购买国内机票，出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行等情况，去哪儿网将根据相应的情况实施全额赔付。该计划旨在保障消费者的售后服务，为消费者解除后顾之忧。
