最近，市民陈先生向《IT时报》反映，他的一部iPhone4手机在苹果旗舰店维修过两次，换过两个主板套件，但蹊跷的是，修好的手机中竟然有苹果去年发布的操作系统版本备份，他怀疑自己是 “被官翻”了，也即拿到了苹果的官方翻新机。
购机两月 维修两次
今年10月，陈先生购入一部白色32G的苹果iPhone4，使用不到2月，就因屏幕开裂、Home键松动维修过2次，苹果均为其更换了主板套件，也就是除手机后盖和电池外，全部更换。第二次拿到维修好的手机后，陈先生突然发现，原本为88139×××的序列号竟然变成了5K开头的一串数字。
此前坊间传闻，5K开头的iPhone4，很可能是官翻机,也即苹果将出现故障的手机配件维修达到出售标准后，重新进入市场。苹果南京东路旗舰店里的工作人员告诉《IT时报》记者，“在iPod nano维修时，可能会更换维修过的部件,但iPhone4不存在这种现象,保证更换的是全新部件。”他告诉记者，5K开头的序列号只表示该手机被维修过，“凡是进行过维修的iPhone4，序列号都会变成5K开头。”苹果中国公司的相关工作人员也一再强调，即使iPhone4停产，也会生产用于维修的部件。
第三方软件查出曾有系统备份
尽管有了苹果的保证，但陈先生并没有因此消除疑虑，反而更加奇怪：如果换的是全新主板套件，为何会有苹果系统旧版本的SHSH文件备份痕迹呢？
所谓SHSH是验证iTunes能否恢复固件操作合法性的一个证书，存储于苹果的服务器上，它就像一把钥匙，每个系统会向苹果验证服务器提交待恢复设备的身份号码ECID（即Exclusive Chip ID，具有唯一性），并申请获取对应该系统版本的SHSH证书。也就是说，苹果每个iOS系统版本都有不同的SHSH证书相对应，当苹果发布新版本后，会停止对前一版本SHSH文件的提供。因此，有些iPhone手机用户越狱前，都会对SHSH文件进行备份，且保留每一个版本的SHSH文件。
陈先生今年10月买到新机时，操作系统是iOS 4.3.5，而维修后更换主板套件，虽然开机后系统也是4.3.5，但通过第三方软件却查出，这块主板曾经有过iOS 4.1的SHSH备份，而4.1是2010年9月8日苹果发布的iOS系统。更吊诡的是，自iOS4.1之后的苹果新系统都在这部手机里有SHSH备份。一位苹果手机经销商告诉记者，有过SHSH文件备份痕迹至少能证明这个硬件的确有人使用过。
《IT时报》记者辗转联系到陈先生使用的第三方软件提供方，其工作人员表示能够查询到SHSH的备份信息，完全可以证明该机器曾经被备份过，根据陈先生的信息，可以确定其所持有的手机部分部件是一台老设备上的原件，而且“今年8月份苹果就关闭了4.3.3的SHSH文件提供，不可能有更早版本的SHSH备份，苹果官方也从来不会为某台机器做SHSH的备份。”
苹果中国公司的工作人员对此不予置评，她表示，“如果消费者有疑问，可以前往苹果旗舰店进行官方验证，对于第三方软件的验证，我们并不能肯定它的公正性和权威性。”
“5K机”二手价略低
在二手手机回收市场里，商家通过查询手机序列号来定价，序列号前2位的5K更决定了定价标准。11月29日，《IT时报》记者陪同陈先生前往百脑汇，以欲出售正在使用的iPhone4为由，让商家查看，“这是11年第36周出厂的，也就是9月，5K是官翻的。”多名商家向记者表示，5K开头系官翻机，回收价格略低于全新机。
有“中国打假第一人”之称的王海在接受《IT时报》采访时表示，他曾经接触过从官方渠道购买到iPhone4翻新机的消费者，均根据购买时间和激活时间不匹配来认定。最终，苹果公司愿意为消费者免费更换，但消费者要求“退一赔一”，目前正在等待法院的进一步审理。
前述手机经销商告诉记者，像苹果这种采取只换不维修方式的厂家，都会将更换的部件送回厂重新维修，确认没问题后再流转回维修渠道，更换于需要维修的产品中，“不可能全部用全新部件更换，成本太大了。”苹果南京东路店工作人员表示，回收的部件工厂会做销毁处理，但他并不能给予证据证明，而苹果中国公司相关工作人员则表示，该问题系公司运营机密，并不方便透露。
苹果更改在韩售后政策平息众怒
今年9月，韩国公平贸易委员会发表声明，称在购买iPhone手机一个月之内发现存有瑕疵的用户，将可以免费更换一部新iPhone手机，而不再是翻新机。韩国也因此成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。
苹果更改售后政策的原因在于，苹果在韩往往只为故障手机用户更换二手翻新机，而不是全新的手机，同时也不提供免费维修或退款服务。这一政策引发了大多数用户的不满，因为按照韩国规定，iPhone用户在遭遇故障时，可以选择退款、免费修理或更换新机。
韩国监管部门自去年10月就与苹果就返修政策方面的问题进行过协商，至苹果同意改变规定，提供全新手机，为期耗时一年。
(本文来源：IT时报 作者：王家书)
