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  • 消保委:网店违约投诉频现

  • 时间:2011-11-29 新闻来源: 东方早报
  •   当下,网店常常与传统百货店PK,寻机开展各种促销活动,过去半个月的“超级光棍节”打折促销就吸引了不少网购消费者的眼球,但部分网店的履约能力却遭到置疑。

      上周,从上海市工商行政管理局12315热线来电中,市消保委受理了消费者投诉2129件。其中,涉及网销经营者违约的投诉较为集中,消费者反映的主要问题有:一是订货后商家延迟发货情况较为普遍;二是网购订单被商家以种种理由随意取消;三是促销返利承诺不能按约兑现等。

      市民姜先生反映,近期看到某网店促销广告很“给力”,就上网订购了五件衣服,订购后订单生成,且如约显示赠送赠品一件,但网店却迟迟不发货。由此他多次联系客服,对方先是表示48小时内会发货,此后又说因某件衣服缺货正在为其配货,后来又称赠品没货让他取消赠品,最后接到的客服电话则表示之前的系统出现问题,所购衣物全部无货,要他整单退订。让姜先生疑惑和气愤的是,上网查看发现自己所购的五件衣服,除一件已下架外,其余四件仍在售,但价格已大涨了。

      对此,市消保委认为,网商开展促销活动,接受消费者订购商品,应事先对网络系统做好维护,同时也要对市场作出合理预判,在备货范围内组织销售,不能“虚晃一枪”以促销吸引了人气却在事后又要求消费者取消订单。年终岁末,圣诞节、元旦等节日又将接踵而至,网商新一轮的促销大战还将上演,希望经营者能以诚为本,并加强运营管理。

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