终端设计服务引领市场
——厨房、浴室空间在销售中的整体解决方案前瞻
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图为：洁利来集团（香港）有限公司亚太区总裁朱青林先生
设计服务的价值体现
个性化、时尚化是现代家居生活的需求，也是潮流。有这么一句话：看一个人房子的装修好坏与品位，只要去看他的厨房与卫生间。现代的社会又是一个个性凸现的时代，每个人都有自己鲜明的个性并趋向于乐于向大家展示自己的个性。因此，他们在装修自己的生活居所的时候，看中的不单单是所使用装饰材料的品牌与质量，他们更关注的是这些材料组合出来的空间能不能符合自己的喜好与个性展现。
业内曾有人做个这样一个类比，最好的瓷砖、最好的马桶、最好的浴室柜、最好的淋浴房或浴缸、最好的集成吊顶，加上最好的水龙头和五金挂件，组合起来的浴室空间可能是最糟糕的。整体空间最讲究的这些产品之间的和谐统一，加上个人的个性追求。而这往往也是最考验设计人员的设计智慧。而装饰公司并不能很全面的了解建材行业的每个产品，他能给消费者的建议只是整体空间的设计，细节问题还得停留在消费者自己身上，这无形中加大了消费者的劳动强度和时间耗费。反过来想，就是给陶瓷、水暖卫浴、橱柜行业留下了展示才华、升级服务、增加产品附加价值的空间。
现在许多消费者都普遍持有这么一个观点：建材产品应该升级其市场服务功能，更细致地为消费者解决装修中遇到的实际问题。记者综合市场的反映认为：在装修市场中，陶瓷、橱柜、水暖卫浴等行业应该首当其冲，模糊行业界线，进行跨界融合发展，做到你中有我，我中有你，成为一个整体。尤其是在市场终端，不论哪类产品，都能很好地为消费者提供厨房、卫生间的解决方案——厨房、卫生间的售中设计服务。企业强化了这种服务理念，必然提升各自产品的附加价值，完善并延伸品牌和企业文化的内涵，并能占领市场的制高点。可以说，跨界融合发展、提供设计服务是未来建材市场服务的发展趋势，也是各企业要认真对待的行业发展趋势。
“售中加入设计服务这一概念，说起来一句话，操作起来就是一项较大的工程了。”洁利来集团（香港）有限公司亚太区总裁朱青林先生说，“我们的企业主打是卫浴产品，而空间设计概念，融合了多个行业，要求我们的设计师对其他相关行业也要有相当的认知。也就是说对设计师的综合素质是一大考验。再者关键在于对卫浴、五金配件、陶瓷、吊顶等产品信息的收集也要齐全，需要对国内外的市场、流行元素等进行全面的搜集整理，建立起一个完善的动态的数据库。只有这样，我们才能为消费者提供名副其实的增值设计服务。”
朱青林先生表示，一种全新理念的推广实施，需要市场的考验和时间的检验。但只要符合市场的需求，符合消费者的需求，就必然将得到推广。简单从企业加强市场设计服务来看，需要增加人员投入和运做成本，但复杂的是理念的形成统一和有效实施与推广，需要更多的时间。朱先生强调，这种行业间的融合和市场设计服务的提升是发展的趋势，谁能在市场及时跟进，就能主导市场，也必将赢得市场和口碑。正所谓，领先一步，步步领先。行业的发展、企业的成功需要勇敢的尝试者甚至为之做出牺牲的先行者。朱青林与它的团队对此信心坚定。
设计服务是前卫创新
2011年11月5日在在厦门召开的“中国陶瓷卫浴创新（厦门）论坛”上，陶瓷、卫浴相关行业协会领导和多位专家学者就创新话题展开了丰富的论述。有一个观点是他们一致认同的：创新是体现在企业运作的全过程。陶瓷卫浴行业的转型与升级之路，创新这一要素必不可少。产品创新、制度创新、管理创新、销售创新、服务创新，企业运作的每个环节都要进行创新。“现在，我们的企业一提到创新，就会跟你讲我又开发了多少多少的新产品。他们把创新狭隘在单纯的产品创新上。这样的思维一定要突破。”一位与会的行业协会的领导对当下企业的创新思维稍显担忧。
“我们在售中加入设计服务这一内容，其实就是销售和服务上的一种创新，更是思维意识上的一种创新。”洁利来集团相关负责人这样表示。朱青林表示，厨房空间也好，浴室空间也好，这些个性鲜明的产品在同一个空间中，应该相互衬托，经过艺术化的处理，达到协调统一又充满美感的效果，才能体现出这些产品的特色和价值，也才能真正让消费者满意而记住这些产品的品牌而乐意向周边的人推荐。因此，售中的设计服务，能真正为消费者排忧解难，充分体现产品的增殖价值，也就能获得消费者和市场的认可。“这也是品牌推广的有效手段。”朱青林如是解释。
陶瓷、卫浴等建材行业现在逐渐走向同质化，甚至设计、款式也渐渐趋同。如何在市场大潮中异军突起与众不同？“服务的差异化就显得非常重要了。销售的最后一公里，很大程度上就得靠服务的差异化来完成。这也是成功与默默无闻的区别。因此，可以说售中的设计服务理念是一种前卫的创新。这种理念值得尝试更要大力宣传推广。”卫浴行业协会的一专家对设计服务理念很是肯定与褒扬。
可以预见，完善终端设计服务的时代即将来临，谁来引领，谁来创建完善的模式呢？
